Comprender las redes de tus clientes es crucial para administrar su infraestructura. Tanto si está incorporando a un nuevo cliente como si ha trabajado con ellos durante años, saber qué dispositivos están en su red es fundamental para su éxito. También es importante para el cliente, ya que los dispositivos no administrados pueden causar problemas en la red y, en el peor de los casos, convertirse en un gran riesgo para la seguridad.
Cuando incorporas a un nuevo cliente, es importante encontrar todos los dispositivos durante la fase de detección porque no puedes administrar lo que no conoces.
Tampoco puedes citar lo que no encuentras, y poder citar “todas las cosas” garantiza que puedas facturar adecuadamente por ellas. Si ofreces servicios administrados, los clientes esperan que seas responsable de todo en la red. Y no quieres estar en la situación de tener una conversación con un cliente para explicar que algo no está cubierto porque no se encontró durante la incorporación o el descubrimiento inicial.
También es importante recordar que el descubrimiento debe ser un proceso continuo. La supervisión de las redes de tus clientes después de la incorporación es importante por dos razones principales:
1/ Facturación correcta
La supervisión de nuevos dispositivos de red también es importante para sus propios resultados. Cuanto antes sepas sobre los nuevos dispositivos, más pronto podrás empezar a facturar por ellos. Además, crea el trabajo de proyecto cuando los clientes agregan nuevos dispositivos a su red.
Como mínimo, debes facturar por el tiempo que se tarda en documentar el dispositivo y asegurarse de que está configurado correctamente.
Algunos dispositivos de red se facturan por separado y otros ofrecen oportunidades de ingresos adicionales. Por ejemplo, si un cliente agrega impresoras y tienen la capacidad de supervisar los niveles de tinta/tóner, puedes entrar en el negocio de consumibles u ofrecer servicios de impresión administrados.
Si observas que los empleados están utilizando Wi-Fi de la empresa en sus teléfonos, puedes generar un proyecto para agregar una red Wi-Fi de invitado para sacar esos dispositivos de la red Wi-Fi principal de la empresa. Esto ayudará a aumentar la seguridad y el rendimiento en la red Wi-Fi de la empresa al reducir el número de dispositivos no administrados que lo utilizan.
2/ Seguridad
Los dispositivos no fiables en una red pueden ser el primer paso para una infracción. El acto no necesariamente tiene que ser malicioso; alguien podría conectar un teléfono infectado a la empresa Wi-Fi en lugar de la red de invitados. Tampoco es raro que un empleado traiga un router doméstico y lo configure como un punto de acceso inalámbrico. Estos puntos de acceso son extremadamente peligrosos para la seguridad de su red. El peor de los casos es que alguien con intención maliciosa agregue un dispositivo a la red para darse acceso ilimitado a la red de su cliente.
Consejo importante: Nunca se debe dejar las tomas de red no utilizadas en vivo y conectadas a la red. Haga que las personas pidan que se habiliten los puertos al agregar nuevos dispositivos a la red. Esto se puede hacer de forma remota con conmutadores administrados y etiquetado adecuado de las tomas de red.
La conclusión es que, como proveedor de servicios administrados (MSP), se espera que seas responsable de la totalidad de la red de tu cliente.
Sin las herramientas adecuadas para supervisar la red de nuevos dispositivos y administrarlos, estas predispuesto (y tu cliente también) a sufrir riesgos y lo más probable es que pierdas ingresos por esos dispositivos.
Añadiendo Monitorización de Dispositivos de Red, SolarWinds®MSP RMM puede ayudarte a descubrir lo que hay en las redes de tus clientes e importar dispositivos directamente en el panel de control para la supervisión. Esto ayuda a garantizar que puedas hacer tu trabajo de forma más eficaz y que las redes de tus clientes sean seguras.
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