Aquí están las cuatro principales mejoras en las que recomendamos que los MSP se centren y cambien en 2022.

1

¿Es el control remoto su estándar de oro para las interacciones con los clientes?

Uno de los errores flagrantes que ven es que el personal técnico contestaba al teléfono y utilizaba costosas herramientas de control remoto para iniciar sesión en los dispositivos de los usuarios finales para solucionar su problema técnico. Todos. Una. vez.

Aunque estamos de acuerdo en que este método de interacción con el cliente es necesario y obligado, no creo que deba ser el “único” método para que sus técnicos resuelvan los problemas o interactúen con los clientes que requieren sus servicios.

He aquí algunas consideraciones:

  • Autoservicio: ¿Pueden sus clientes consumir los servicios de TI directamente de usted sin interacción humana? ¿Puede dar de alta o de baja con poca o ninguna interacción técnica? ¿Qué está automatizando realmente su PSA para su negocio¿
  • ¿Se le ha quedado pequeño su PSA y necesita pasar a algo como una herramienta ITSM (por ejemplo, operaciones técnicas y de TI más profundas)?
  • ¿Qué hace su PSA para ayudarle en la automatización de los tickets? ¿Tiene alguna?
  • ¿Qué secuencias de comandos de automatización se ejecutan cuando se solicitan las aplicaciones comunes del mercado?
  • ¿Su equipo de L1/ServiceDesk es capaz de ejecutar la automatización para sus clientes? En la mayoría de los casos, la automatización o las secuencias de comandos están fuertemente bloqueadas para los L1 o el ServiceDesk; sin embargo, en N-central o RMM puede permitirles ejecutar políticas de automatización sencillas y eficaces sin darles acceso total a las secuencias de comandos.

2

¿Tu equipo utiliza la automatización? Podrías pensar que sí, pero ¿lo hacen?

Los MSP no entienden los beneficios de la automatización y los scripts en su RMM. El grado de automatización de estos MSP está directamente alineado con su madurez operativa: los que se están tomando el tiempo para entender sus costes y los que quieren aumentar su rentabilidad, seguramente impulsarán una estrategia de automatización en sus equipos técnicos.

Hay cinco tipos de automatización por los que se puede empezar:

  • Mantenimiento proactivo (salud de servidores y estaciones de trabajo, limpiezas, aumento del rendimiento)
  • Automatización reactiva (correcciones bajo demanda)
  • Autoreparación (reinicios de servicios y procesos, limpieza automática en caso de unidad completa, etc.)
  • Informes y análisis (poder consultar la información desde la API es un cambio de juego para cualquier MSP)
  • Automatización impulsada por las ventas para encontrar la transformación digital y la modernización

3

Automatización de la gestión de parches

La gestión de parches es un asunto de primera importancia. Seguro que lo es, pero en N-central ¿estás automatizando todo lo que puedes? He aquí algunos aspectos destacados. ¿Tienes configuradas las aprobaciones automáticas con retraso? ¿Qué pasa con los reinicios de las estaciones de trabajo? ¿Solicitas a tus usuarios finales que reinicien los parches de seguridad? Comunicar a tus usuarios finales para que reinicien para la seguridad es una forma muy buena de asegurar que los dispositivos se reinicien semanal o quincenalmente.

4

Monitorización: No se puede gestionar lo que no se puede medir

La monitorización hoy en día es tan importante como hace 20 años, quizás incluso más, pero la premisa de la misma no ha cambiado. La calidad de las métricas de datos en la monitorización te permite, como MSP, entender lo que está ocurriendo de forma remota. Sin embargo, la parte más importante de la monitorización es el contexto. Tiene que asegurarse de que lo que está supervisando es importante y de que se puede actuar sobre ello. Si no cuentas con la monitorización adecuada, seguramente no tendrás la gestión correcta en la prestación de servicios.

5

Eficiencia operativa

Centrarse en la mejora de las operaciones puede parecer un esfuerzo arduo y desalentador, pero hay algunas métricas clave que recomiendo a los MSP que analicen a fondo en 2022 para asegurarse de que están operando de forma eficiente:

  • Horas de MSP por ticket-proactivo y reactivo
  • Tickets por dispositivo
  • Tickets remediados por automatización
  • Tickets con resolución de un solo toque
  • Horas por tipo de ticket
  • Dispositivos por técnico
  • Tickets-solicitudes
  • Tickets generados por el sistema
  • Tickets-proactivos

Más artículos del Blog

Cinco cosas que todo MSP debería hacer para optimizar su prestación de servicios 1
,

5 técnicas para evitar ataques que pueden superar la protección de tu antivirus

Sus clientes quieren que sus redes y usuarios finales estén protegidos. ¿La mejor defensa? La seguridad por capas.
Cinco cosas que todo MSP debería hacer para optimizar su prestación de servicios 2
,

La gestión de TI ofrece a los MSP la oportunidad de aumentar la adopción de la nube

Se calcula que 400 millones de pequeñas y medianas empresas (PYMES) operan en todo el mundo y representan el 95% de las empresas mundiales.
Cinco cosas que todo MSP debería hacer para optimizar su prestación de servicios 3
,

5 razones por las que N-able N-central Patch Management es el mejor de su clase

Tanto si trabajas para un MSP como si eres un profesional de TI, la gestión de parches es un aspecto crítico de la infraestructura de TI moderna, especialmente en el complejo e interconectado mundo actual.
Cinco cosas que todo MSP debería hacer para optimizar su prestación de servicios 4
,

3 cosas que los MSP deben saber sobre los servicios de TI gestionados

Si ha estado evitando explorar oportunidades de servicios de TI gestionados, puede que sea el momento de replanteárselo.
Cinco cosas que todo MSP debería hacer para optimizar su prestación de servicios 5
,

Abre nuevas puertas con los servicios gestionados

Los MSP proactivos son conscientes de que si permanecen en el statu quo, haciendo lo que siempre han hecho, atendiendo a los mismos tipos de clientes que siempre han atendido, lo más probable es que pasen apuros si se produce una recesión.
Cinco cosas que todo MSP debería hacer para optimizar su prestación de servicios 6
,

Novedad en N-Sigth Patch Management

El motor de gestión de parches de N-sight se ha actualizado para permitir a los socios automatizar la aplicación de parches en función de las clasificaciones de Microsoft
Cinco cosas que todo MSP debería hacer para optimizar su prestación de servicios 7
,

Mail Assure ha obtenido su quinta certificación VBSpam+

Mail Assure ha obtenido su quinta certificación VBSpam+, con una puntuación final del 99,91 en la última evaluación comparativa de VBSpam
Cinco cosas que todo MSP debería hacer para optimizar su prestación de servicios 8
,

Estrategia de copia de seguridad de Hyper-V: 15 buenas prácticas de copia de seguridad de máquinas virtuales

Enero siempre ha sido una época en la que echamos la vista atrás y nos preguntamos: "¿Qué podría haber hecho de otra manera? A menudo esto nos lleva a fijarnos propósitos para el nuevo año, que esperamos que sean mucho mejores. Gracias a los numerosos recursos que ofrece en N-able, pueden facilitarte el cumplimiento de tus objetivos
Cinco cosas que todo MSP debería hacer para optimizar su prestación de servicios 9
,

Cuatro KPI esenciales que su empresa de MSP debe controlar para mejorar el crecimiento

Hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPI) que los MSP deberían controlar continuamente como parte de su actividad empresarial normal para ayudar a medir la salud de su organización. En este blog voy a esbozar cinco de los más importantes.
Cinco cosas que todo MSP debería hacer para optimizar su prestación de servicios 10
,

Cinco riesgos de seguridad ocultos que puedes encontrar con los sistemas de copia de seguridad tradicionales

Siempre ha sido importante que los proveedores de servicios gestionados (MSP) apliquen las mejores prácticas en materia de copias de seguridad, pero ahora es aún más importante si tenemos en cuenta que la pandemia ha reajustado las expectativas de los empleados en torno al trabajo remoto. 
Cinco cosas que todo MSP debería hacer para optimizar su prestación de servicios 11
,

Cómo hacer que las notificaciones de RMM funcionen para N-central

El gran volumen de notificaciones que generan algunas soluciones de RMM puede hacer que a los usuarios les resulte muy difícil distinguir el valor de las cosas, lo que hace que se pierdan notificaciones importantes.
Cinco cosas que todo MSP debería hacer para optimizar su prestación de servicios 12
,

5 formas de hacer crecer tu negocio de MSP este 2023

Enero siempre ha sido una época en la que echamos la vista atrás y nos preguntamos: "¿Qué podría haber hecho de otra manera? A menudo esto nos lleva a fijarnos propósitos para el nuevo año, que esperamos que sean mucho mejores. Gracias a los numerosos recursos que ofrece en N-able, pueden facilitarte el cumplimiento de tus objetivos
Cinco cosas que todo MSP debería hacer para optimizar su prestación de servicios 52
Cinco cosas que todo MSP debería hacer para optimizar su prestación de servicios 66
Cinco cosas que todo MSP debería hacer para optimizar su prestación de servicios 67
MSP-N-able-N-Central-Microsoft Intune-Administre -dispositivos
teletrabajo seguro
soluciones rmm
retencion de clientes de msp consejos para qbrs
Venta de servicios gestionados MSP
Supervision y gestión snmp