Web Help Desk ofrece una intuitiva interfaz web para administrar de manera central tickets de servicio y, además, simplifica y automatiza las tareas del servicio de ayuda para los técnicos de TI. Ya sea que esté ejecutando soporte de TI en una organización grande o pequeña, o si es un MSP que ofrece servicios de soporte administrados a los clientes, Web Help Desk cumple con sus requisitos gracias a su flexibilidad y escalabilidad.
Web Help Desk es un software de administración de tickets fácil de usar que automatiza los tickets de servicio de ayuda para simplificar la creación, el enrutamiento, el escalamiento y la administración de tickets.
Web Help Desk es un producto de administración de activos de TI que le permite detectar automáticamente sus activos de software y hardware, y administrar asignaciones de activos, historiales y solicitudes de servicio asociadas desde una consola web fácil de usar.
Web Help Desk incluye una extensa base de conocimientos integrada, fácil de usar y apta para búsquedas, que ayuda a gestionar los conocimientos técnicos, promocionar las opciones de autorreparación de los usuarios finales y, a reducir el número de solicitudes de servicio.
El software SolarWinds Web Help Desk brinda un proceso simple y automatizado para la administración y el control de las solicitudes de cambio. Puede personalizar los flujos de trabajo de aprobación de cambios variando entre niveles de aprobación simples y múltiples.
Web Help Desk simplifica la administración de problemas e incidentes permitiéndoles vincular múltiples incidentes a un problema para resolución y administración de tickets.
Con la ayuda de relaciones jerárquicas flexibles y personalizables para los tickets, Web Help Desk simplifica la gestión de tareas repetitivas como la incorporación de empleados o la finalización de contratos, y los proyectos de TI como la configuración de nuevas infraestructuras o la migración.
El software Web Help Desk brinda numerosos informes de servicio de ayuda para supervisar el rendimiento técnico y el estado de los tickets. También rastrea las necesidades de soporte de los clientes por ubicación, los datos de facturación en tiempo real y la frecuencia del incidente.
Evite que sus SLA pasen inadvertidos. Web Help Desk ayuda a garantizar que mantenga todos los niveles del acuerdo de servicio. Configure notificaciones de tipo ‘se aproxima un brecha en el SLA’ y recordatorios de SLA de datos específicos para lograr una gestión de SLA efectiva.
El software Web Help Desk le permite detectar e importar la información de las cuentas del cliente de servicio de ayuda desde sus directorios de Microsoft® Active Directory® (AD) y LDAP existentes.
SolarWinds Web Help Desk ofrece una aplicación móvil nativa para Apple® iPhone® y iPad® a fin de admitir notificaciones push para tickets nuevos y actualizados.
Web Help Desk mejora la seguridad al permitir las conexiones SSL de modo FIPS para los datos en transferencia. También admite criptografía compatible con FIPS 140-2 en entornos de TI que requieren altos estándares de seguridad.
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