• SOLARWINDS Web Help Desk

    Software de administración de tickets help desk basado en la web

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SolarWinds® Web Help Desk® es un software asequible de administración de tickets del servicio de ayuda y de activos de TI basado en la web, fácil de usar y que ayuda a optimizar sus operaciones de TI.

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Prueba Solarwinds Web Help Desk de forma gratuita durante 30 días

RESUMEN DE WEB HELP DESK

  • Diseñado para simplificar y optimizar los procesos del servicio de ayuda de TI desde la solicitud de servicio hasta la resolución.

  • Automatiza la gestión de tickets con enrutamiento y escalamiento basado en reglas, rastreo en tiempo real y alertas.

  • Administración automatizada de los activos de TI para rastrear y gestionar el ciclo de vida de los activos de hardware y software.

  • Ofrece una base de conocimientos incorporada para la autorresolución de problemas y automatización de administración de cambios.

  • Precio asequible para inicios de sesión de técnicos de TI: sin coste adicional para los inicios de sesión de usuarios finales, ni activos de TI administrados.

Funciones Destacadas de Solarwinds Web Help Desk

Software de servicio de ayuda de TI simple y asequible para todos los equipos de TI

Web Help Desk ofrece una intuitiva interfaz web para administrar de manera central tickets de servicio y, además, simplifica y automatiza las tareas del servicio de ayuda para los técnicos de TI. Ya sea que esté ejecutando soporte de TI en una organización grande o pequeña, o si es un MSP que ofrece servicios de soporte administrados a los clientes, Web Help Desk cumple con sus requisitos gracias a su flexibilidad y escalabilidad.

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Centralización, optimización y automatización de la administración de tickets

Web Help Desk es un software de administración de tickets fácil de usar que automatiza los tickets de servicio de ayuda para simplificar la creación, el enrutamiento, el escalamiento y la administración de tickets.

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Administración y detección de activos de TI automatizadas

Web Help Desk es un producto de administración de activos de TI que le permite detectar automáticamente sus activos de software y hardware, y administrar asignaciones de activos, historiales y solicitudes de servicio asociadas desde una consola web fácil de usar.

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Administración de conocimientos del servicio de ayuda

Web Help Desk incluye una extensa base de conocimientos integrada, fácil de usar y apta para búsquedas, que ayuda a gestionar los conocimientos técnicos, promocionar las opciones de autorreparación de los usuarios finales y, a reducir el número de solicitudes de servicio.

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Administración de cambios de TI y flujos de trabajo de aprobación de cambios

El software SolarWinds Web Help Desk brinda un proceso simple y automatizado para la administración y el control de las solicitudes de cambio. Puede personalizar los flujos de trabajo de aprobación de cambios variando entre niveles de aprobación simples y múltiples.

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Administración simplificada de incidentes y problemas

Web Help Desk simplifica la administración de problemas e incidentes permitiéndoles vincular múltiples incidentes a un problema para resolución y administración de tickets.

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Más Funciones de Solarwinds Web Help Desk

Gestión de proyectos de TI y automatización de procesos empresariales

Con la ayuda de relaciones jerárquicas flexibles y personalizables para los tickets, Web Help Desk simplifica la gestión de tareas repetitivas como la incorporación de empleados o la finalización de contratos, y los proyectos de TI como la configuración de nuevas infraestructuras o la migración.

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Creación de informes sobre desempeño del servicio de ayuda

El software Web Help Desk brinda numerosos informes de servicio de ayuda para supervisar el rendimiento técnico y el estado de los tickets. También rastrea las necesidades de soporte de los clientes por ubicación, los datos de facturación en tiempo real y la frecuencia del incidente.

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Rastreo y administración de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Evite que sus SLA pasen inadvertidos. Web Help Desk ayuda a garantizar que mantenga todos los niveles del acuerdo de servicio. Configure notificaciones de tipo ‘se aproxima un brecha en el SLA’ y recordatorios de SLA de datos específicos para lograr una gestión de SLA efectiva.

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Aprovechamiento de la infraestructura Active Directory y LDAP existente

El software Web Help Desk le permite detectar e importar la información de las cuentas del cliente de servicio de ayuda desde sus directorios de Microsoft® Active Directory® (AD) y LDAP existentes.

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Web Help Desk móvil

SolarWinds Web Help Desk ofrece una aplicación móvil nativa para Apple® iPhone® y iPad® a fin de admitir notificaciones push para tickets nuevos y actualizados.

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Seguridad y compatibilidad con FIPS 140-2

Web Help Desk mejora la seguridad al permitir las conexiones SSL de modo FIPS para los datos en transferencia. También admite criptografía compatible con FIPS 140-2 en entornos de TI que requieren altos estándares de seguridad.

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INTEGRACIÓN CON EL SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE TI DE SOLARWINDS

  • Integración de Help Desk con software de monitoreo de servidores y administración de redes

    Web Help Desk se integra con SolarWinds Network Performance Monitor (NPM), Server & Application Monitor (SAM), Network Configuration Manager (NCM) y con otros productos de la plataforma Orion® a fin de convertir los fallos de los nodos de red y servidor, los problemas de desempeño y configuración de dispositivo/interfaz y los fallos de aplicaciones críticas directamente en tickets del servicio de ayuda, y asignarlos al equipo de TI adecuado para lograr una detección y solución de problemas más rápidas.

  • Conectividad de acceso a escritorios remotos desde Web Help Desk

    SolarWinds Web Help Desk ofrece integración con el software Dameware® Remote Support, lo que le permite, lanzar directamente una sesión de control remoto con la computadora del usuario final desde el inventario de activos de TI y tickets de incidencias del servicio de ayuda.

Evalúelo antes de comprarlo.

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