Software PSA todo en uno para MSP

HaloPSA es una solución en la nube todo en uno diseñada para MSP y proveedores de servicios de TI. Todas las herramientas para gestionar y prestar servicios de TI están disponibles en una única plataforma que ayuda a los MSP a prestar mejores servicios, aumentar los márgenes y mejorar su eficiencia.

La mayoría de los MSP empiezan como personal técnico y lo primero que piensan es en resolver los problemas de los clientes. Esto les lleva a utilizar varias herramientas diferentes para realizar un seguimiento de las actividades: Outlook para las citas, archivos de Word para la documentación, archivos de Excel e informes de intervención para contabilizar el tiempo trabajado (cuando no se utilizan temporizadores en el smartphone), correo electrónico y mensajería instantánea para recibir las solicitudes de los clientes… todo esto conduce a:

No tenerlo todo bajo control.
No saber exactamente qué facturar.
Piezas “perdidas”.
Nno tener las solicitudes de los clientes en un solo lugar.
Perder mucho tiempo debido a la falta de intercambio de información con colegas y compañeros de trabajo.
Esta forma de trabajar genera ineficacia y erosiona los márgenes.

HaloPSA permite a los MSP disponer de todo lo que necesitan en una única y sencilla interfaz web.

Service Desk Sales&CRM Portal Analytics RMM

Ventajas

Ahorro de tiempo

Toda la funcionalidad está agrupada en una sola aplicación que cuenta con más de 30 integraciones con el software que esté utilizando (RMM, documentación de TI, VoIP, mensajería) para que no tenga que saltar de un sistema a otro y pueda compartir todo lo que necesite con su equipo.

Aumento de los márgenes

Gracias a los informes y cuadros de mando, podrá identificar qué clientes y actividades son rentables y qué está consumiendo sus recursos y, por tanto, debe eliminarse.

Aumento de la satisfacción del cliente

Los clientes disponen de un portal en el que pueden consultar de forma independiente sus tickets, KBs y ofertas, puede realizar un seguimiento de los tickets no resueltos y enviar encuestas de satisfacción automáticas cuando se cierran los tickets.

Tiene todo bajo control

Dispone de una visibilidad completa de todas las actividades de su empresa, desde el soporte técnico hasta los proyectos, desde las ofertas hasta los contratos que expiran; sin perseguir a nadie, puede comprobar cómo va su negocio.

Cómo funciona

HaloPSA es una plataforma en la nube que se puede utilizar inmediatamente: aunque ofrece una gran variedad de módulos y funcionalidades, se puede utilizar ‘out-of-the-box’.

De hecho, los módulos están preconfigurados con las mejores prácticas básicas que pueden ser utilizadas por todos, para los MSP más exigentes también existe la posibilidad de modificar estos flujos de trabajo.

Una única consola permite acceder a todas las funcionalidades y asignar la visibilidad correcta a tu equipo, colaboradores y clientes.

Gracias a sus numerosas integraciones, HaloPSA puede utilizarse como elemento central de su negocio, recopilando datos de RMM, herramientas de documentación de TI, solicitudes de soporte de Facebook o Teams, llamadas de centralitas VoIP… todo será visible y gestionable desde una única aplicación sin tener que “saltar” de una herramienta a otra.

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