• 6 Pistas de que un cliente puede no ser adecuado para usted

    saber si un cliente no es adecuado

Saber si un Cliente NO es Adecuado

Muchos clientes se han rendido ante la realidad de las amenazas de ciberseguridad y se apoyan en los proveedores de servicios administrados (MSP) para ayudar a mantenerlos a ellos y a sus datos seguros. Como resultado, el grupo de clientes responsables y de alta calidad está creciendo.

Pero, ¿qué deben hacer los MSP con sus clientes problemáticos? Decidir qué hacer es un tema candente para los MSP en este momento.

Con el cambio de mercado, los MSP de primer nivel pueden permitirse el lujo de ser exigentes con su lista de clientes e incluso despedir clientes que no cumplen con su perfil o estándares.

Aun así, todavía hay un montón de clientes que piensan que los ciberataques, la pérdida de datos o incluso el hardware roto nunca les sucederá a ellos, y estas empresas mantienen felices las cuentas bancarias de los proveedores de roto/arreglado. Sin embargo, muchos clientes se están dando cuenta de que el modelo más seguro y rentable es asociarse con un MSP que dicta (no solo recomienda) soluciones.

clientes malos

Entonces, ¿cómo sabes cuándo un cliente no es adecuado para ti?


  1. No están en una vertical que admite

    Algunas verticales requieren una experiencia especial para administrar correctamente. Sin las herramientas y habilidades adecuadas, los verticales como la salud, las finanzas y los clientes legales pueden presentar desafíos y riesgos adicionales.

  2. Tratan de arreglar las cosas por sí mismos antes de llamar a usted

    Esto puede estar bien para una relación de roto/arreglado, pero puede significar desastre para un MSP. Con frecuencia le causa más trabajo, que constantemente se come a sus márgenes de beneficio.

  3. Ellos no le escuchan

    Si el equipo de administración del cliente empuja constantemente hacia atrás cuando intenta implementar nuevas soluciones, es probable que tenga problemas en el futuro. No puede protegerlos de nuevas amenazas si no se le permite agregar mecanismos de defensa adecuados.

reconocer a un mal cliente
  1. Los empleados no están a bordo en todos los niveles

    Los empleados son una de las mayores amenazas para una organización. Si el equipo de administración no refuerza sus políticas con sus empleados, pueden causar estragos, como ignorar las advertencias de amenazas de seguridad, abrir demasiados tickets y nunca usar el servicio de asistencia.

  2. Sus valores y cultura no se alinean

    Trabajando con un cliente que comparte sus valores corporativos y tiene una cultura interna similar puede hacer que la relación sea mucho más amigable. Por otro lado, si el cliente choca con sus valores y cultura, puede poner una tensión en usted y su empresa.

  3. Esperan que cambies tus prácticas de negocio por ellos

    Conoce el lema: “No puedes ser todo para todas las personas”. Ajustar sus prácticas comerciales para trabajar con un cliente puede sacarlo de la alineación con otros. Usted puede terminar perdiendo más de lo que vale su cliente problemático.

No tienes que buscar mucho en las redes sociales estos días para encontrar una discusión entre los MSP sobre el despido de clientes.

Si tiene un flujo constante de nuevos clientes potenciales en la parte superior de su embudo de ventas, debería ser capaz de deshacerse de los clientes problemáticos mientras incorpora nuevos y mejores, sin tener un impacto negativo en su negocio. Tenga en cuenta las pistas anteriores al evaluar tanto a clientes nuevos como a los existentes para asegurarse de que está recibiendo y manteniendo los que funcionan mejor para su negocio.

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