• SOLARWINDS Service Desk (SaaS)

    Solución de gestión de servicios basada en la nube

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SolarWinds Service Desk (SaaS) es una solución de gestión de servicios basada en la nube, creada para agilizar la forma de proporcionar soporte y prestar servicios a su organización.

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Prueba Solarwinds Service Desk de forma gratuita durante 30 días

Tanto si tiene una pequeña operación de TI con necesidades básicas de gestión de tickets de TI, como una gran empresa con una infraestructura de TI compleja y procesos considerables, SolarWinds Service Desk está diseñado para satisfacer sus necesidades actuales con la flexibilidad necesaria para escalar y dar soporte a sus futuros requisitos empresariales.

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CARACTERÍSTICAS CLAVE DE SOLARWINDS SERVICE DESK

  • La administración de incidencias unifica, administra y prioriza los tickets entrantes.

  • El catálogo de servicios estandariza los procesos de solicitud de servicios y cumplimiento.

  • La administración de activos de TI totalmente integrada incluye hardware, software, PO y mucho más.

  • Un portal de servicios para usuarios que ofrece un solo lugar desde donde enviar tickets y solicitudes.

Una completa plataforma de gestión de servicios

  • Una única plataforma para la gestión de servicios, la gestión de activos de TI, la gestión de la configuración y mucho más.

  • Escritorio de servicios preparado para ITIL, con funciones de gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones.

  • Módulos avanzados de generación de informes para analizar tendencias, supervisar la calidad del servicio y mejorar continuamente los procesos de gestión.

Un Service Desk para la era digital

  • Mejore la productividad de los agentes y empleados con tecnologías nativas de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático.

  • Gestione los procesos de su organización, automatice las tareas repetitivas e impulse una mayor eficiencia del servicio con sólidos motores de automatización y flujo de trabajo.

  • Impulse la productividad de los agentes con una experiencia de usuario diseñada a partir de la investigación y el análisis, de cómo trabajan realmente los agentes.

Proporcione a sus empleados la experiencia que se merecen

  • Ofrezca a sus empleados la flexibilidad de enviar tickets y hacer solicitudes por correo electrónico, teléfono, sin cita previa o un portal de servicio personalizable.

  • Gestione y mida sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la satisfacción del cliente (CSAT), destacando las oportunidades para mejorar la experiencia general de los empleados.

  • Amplíe el Service Desk de SolarWinds a todo el personal, los centros y los departamentos para proporcionar estándares consistentes de servicio a los empleados en toda su organización.

Un Service Desk más fácil de gestionar

  • Mejore la productividad de los Experimente la escalabilidad y el tiempo de actividad del sistema líder del sector del 99,99 % con SolarWinds Service Desk, que aprovecha la potencia de los centros de datos de Amazon Web Services (AWS).y empleados con tecnologías nativas de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático.

  • Implemente la aplicación en cuestión de días o semanas con opciones de configuración intuitivas y cambios 100% configurables (sin código) para satisfacer sus necesidades empresariales.

  • Sáltese los costosos y lentos ciclos de actualización. Nuestra arquitectura basada en la nube y multi-inquilino permite el despliegue continuo de funcionalidades nuevas y mejoradas, lo que significa que usted está en la última y mejor versión.

Funciones Básicas de Solarwinds Service Desk

Escritorio de servicio con certificación ITIL PinkVERIFY™

Completo con los módulos de gestión de incidencias, problemas, cambios y lanzamientos, SolarWinds Service Desk tiene diseños de página configurables para apoyar los procesos de gestión de servicios únicos de su organización.

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Portal de servicio para empleados

Personalice la experiencia de servicio para los empleados cuando envíen tickets y solicitudes, dándoles acceso a los recursos de la base de conocimientos y la capacidad de ver los anuncios de toda la empresa.

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Gestión del nivel de servicio

Proporcione transparencia y cumpla con las expectativas de su organización, construyendo sus políticas de SLA directamente en su mesa de servicio, incluyendo reglas de auto-escalado.

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Gestión del conocimiento

Reduzca los tiempos de resolución y aumente los desvíos de casos ofreciendo a sus empleados acceso a una base de conocimientos de artículos.

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Agentes para aplicaciones móvil

Acceda a las funcionalidades principales del service desk directamente en sus dispositivos Android o iOS desde cualquier lugar.

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Integraciones

Con cientos de integraciones listas para usar y una API REST abierta, su servicio de atención al cliente tiene la capacidad de conectarse a los flujos de trabajo empresariales, en todos los sistemas que soportan su organización.

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Automatización de procesos e inteligencia artificial

  • Gestión de solicitudes y catálogo de servicios

    Formalice los servicios que proporciona mediante la construcción de formularios de presentación dinámicos acompañados de un motor de flujo de trabajo que puede ayudar a agilizar los procesos de cumplimiento.

  • Inteligencia Artificial (IA)

    Aumente la eficiencia de su servicio de atención al cliente utilizando la tecnología de IA lista para usar.

    • Lleve los tickets a los equipos correctos rápidamente a través del enrutamiento de tickets guiado por la IA.
    • Reduzca los tiempos de resolución sugiriendo artículos de conocimiento para los tickets entrantes.
    • Desvíe la creación de tickets con una experiencia de Portal de Servicio guiada por IA, conduciendo a los empleados a los recursos y respuestas más aplicables.
  • Automatización de procesos

    Reduzca los procesos manuales que pueden causar cuellos de botella, en su prestación de servicios mediante la creación de reglas de automatización personalizadas para enrutar, asignar, priorizar y categorizar sus tickets entrantes.

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Informes y análisis

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  • Cuadros de mando

    Obtenga una instantánea en tiempo real de los KPI de su mesa de servicio a través del conjunto de widgets fácilmente configurables.

  • Informes

    Visualice los datos de su servicio de atención al cliente para analizar las tendencias, ver las métricas de rendimiento de los agentes y recopilar la información necesaria para tomar decisiones futuras a través de docenas de informes listos para usar y personalizables, incluidos los informes de tendencias, el rendimiento de los incidentes, las puntuaciones de CSAT y los incumplimientos de SLA.

Gestión de servicios para los empleados

  • Ampliación más allá de las TI

    Construya una ventana única para los servicios prestados por los distintos departamentos de su organización. Los diseños específicos de los departamentos pueden ampliar su mesa de servicios a Recursos Humanos, Instalaciones, Servicios Compartidos, Compras/Finanzas, Legal y otros departamentos que prestan servicios a los empleados.

  • Flujos de trabajo interdepartamentales

    Colabore entre departamentos para ayudar a eliminar las barreras que ralentizan la prestación de servicios utilizando el catálogo de servicios para automatizar las tareas y las aprobaciones, al tiempo que se reducen los tiempos de cumplimiento de los servicios interdepartamentales complejos.

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Gestión de activos de TI y gestión de la configuración

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Utilice SolarWinds Discovery para consolidar una base de datos completa y precisa de activos de hardware y software directamente en su mesa de servicio.

  • Gestión de activos de TI

    Recopile la gestión completa del ciclo de vida de los activos y el historial de auditoría de sus dispositivos, vea su inventario completo, reciba notificaciones automáticas de riesgo que le ayuden a abordar los posibles impactos en sus dispositivos y, ejecute informes de cumplimiento de software para evitar costosas tarifas de actualización.

  • Gestión de la configuración

    Mantenga su base de datos de gestión de la configuración (CMDB) de SolarWinds totalmente actualizada, para que pueda diagnosticar y resolver rápidamente los problemas, al tiempo que reduce los impactos cuando se realizan cambios en su infraestructura.

  • Gestión de adquisiciones

    Alinee sus activos con las capacidades nativas de gestión de contratos, órdenes de compra y proveedores.

Evalúelo antes de comprarlo.

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