Tres funciones ocultas de RMM, parte 2: plantillas de supervisión

En la primera parte de la serie de características infrautilizadas de RMM, discutimos el uso de los Concentradores de Sitio y las Comprobaciones Cruzadas de Datos Vencidos. Esta vez vamos a hablar de las plantillas de supervisión. Los MSP han evitado las plantillas de supervisión en el pasado debido al esfuerzo necesario para configurarlas. Creo que esta es la forma equivocada de verlas; tenemos que pensar a largo plazo. ¿Es más apropiado instalar el agente en los dispositivos y aceptar que el escaneo de detección de comprobaciones pasará por alto comprobaciones necesarias que tendremos que hacer manualmente, máquina por máquina, o invertir el tiempo por adelantado para crear las plantillas por defecto que necesitaremos al instalarlo? Personalmente, diría que hay que invertir tiempo ahora y ver mejores resultados en el futuro.

¿Qué son las plantillas de supervisión?

Las plantillas de supervisión están diseñadas para ayudar a los MSP durante la instalación del software RMM y la implementación de comprobaciones y tareas automatizadas. Aunque este tema podría ser su propio blog, quiero introducirlo aquí ya que la mayoría de nuestros MSP no están utilizando o están infrautilizando las plantillas de monitorización. Las plantillas de supervisión pueden crearse a partir de un dispositivo existente en el RMM o crearse manualmente. El propósito de las plantillas es orientar las comprobaciones y tareas que usted necesita como MSP, en lugar de permitir que el RMM alerte sobre elementos que no le interesan o no necesita, creando ruido blanco.

El mejor uso que he visto para las plantillas es crear sus plantillas básicas de servidores y estaciones de trabajo que supervisen las aplicaciones de terceros, los servicios de Windows y el rendimiento adecuados, y proporcionen una autocuración basada en esas comprobaciones “fundamentales”. Otro uso es crear plantillas adicionales para servidores basadas en sus roles, como DC, Exchange o SQL, y estaciones de trabajo, basadas en funcionalidad o paquetes. Esto le permite, utilizando la configuración de la instalación de nuevos dispositivos, asegurarse de que todos los dispositivos que se instalan en el RMM tienen la funcionalidad necesaria para que usted los supervise, y a medida que pasa el tiempo añadir la funcionalidad adicional que necesita de forma rápida y sencilla.

Esta función tampoco se limita a los dispositivos Windows. A los equipos Mac y Linux también se les pueden aplicar plantillas de monitorización. Al igual que los dispositivos Windows, se pueden aplicar con un simple clic derecho. Dado que no hay un escaneo de detección de cheques para los equipos Mac o Linux, las plantillas aquí aseguran que usted está monitoreando los elementos apropiados, como los Daemons.

Cómo crear plantillas básicas/por defecto

Hay dos maneras de crear plantillas por defecto en N-sight RMM. La primera es crearlas manualmente yendo a Configuración > Plantillas de monitorización > Gestionar plantillas > Añadir nueva.

La segunda es crear la plantilla basada en un dispositivo de prueba que ya está en su RMM haciendo clic con el botón derecho en el dispositivo y seleccionando Plantillas de monitorización > Crear plantillas de monitorización.

De los dos métodos anteriores, el segundo es mi opción preferida, por un par de razones:

  1. No espero que ningún MSP o técnico/ingeniero sea capaz de enumerar una lista exhaustiva de todas las comprobaciones y tareas que utilizan en los servidores y estaciones de trabajo. En el mundo real, puede haber hasta 35 o 40 comprobaciones en un dispositivo como plantilla predeterminada y de 15 a 20 piezas de automatización en forma de tareas. Añadir manualmente todos estos elementos de la memoria a una plantilla es una tarea imposible.
  2. En la misma línea, ¿puede decirme todos los servicios de Windows que necesita supervisar? Voy a ser muy honesto, no podría.
  3. Probar la plantilla hecha manualmente no se puede hacer durante la creación; tendrías que añadirla a una máquina para probarla.
  4. Es simplemente una pérdida de tiempo.

Probar las plantillas una vez creadas

Prefiero encontrar un servidor y una estación de trabajo que yo, como MSP, posea y utilizar esas máquinas para probar/crear plantillas. Esto me permite tener un mayor control y ensayo/error a la hora de crear mis plantillas, a la vez que me permite evaluar mi oferta de servicios en comparación con mi supervisión.

Los pasos que suelo seguir aquí son los siguientes (tenga en cuenta que, aunque estos pasos se dividen en varios días, el tiempo real empleado debería ser de una hora en total):

  1. Encuentre la(s) máquina(s) apropiada(s) en el RMM y nómbrela(s) con un nombre que indique que es un dispositivo de prueba. Esto se puede hacer en la instalación o cambiando el nombre del dispositivo con un clic derecho y editando el dispositivo.
  2. Ejecutar un escaneo de detección de cheques. Esto se hace en el momento de la instalación o haciendo clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo > Plantillas de monitorización > Ejecutar análisis de detección de comprobaciones. Nos permite asegurarnos de que tenemos todo lo que el RMM puede encontrar.
  3. Revise las comprobaciones encontradas en el Análisis de Detección de Comprobaciones y elimine las comprobaciones innecesarias (me refiero a las comprobaciones de Windows Defender).
  4. Añada las comprobaciones necesarias que haya programado o que el análisis de detección haya pasado por alto. En mi caso, esto suele incluir elementos como “¿Está instalada esta pieza de software de misión crítica?”, comprobaciones de RAID o VM, o qué hardware externo está conectado.
  5. Deje que el equipo permanezca en reposo durante una semana más o menos. De este modo, podrá comprobar qué comprobaciones fallan constantemente debido a una configuración incorrecta o a umbrales inadecuados.
  6. Tome la información de las últimas semanas para actualizar las comprobaciones existentes y añadir su autocuración/automatización.
  7. Deje que la máquina se asiente durante otro par de días para probar los conceptos de automatización y autocuración.
  8. Si todo funciona correctamente, haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo > Plantillas de supervisión > Crear plantilla.

Una vez creados y probados estos valores predeterminados, puede hacer clic con el botón derecho del ratón en un Cliente, Sitio o máquina para aplicar la plantilla a los dispositivos existentes o ir a Configuración > Plantillas de supervisión > Instalación de nuevos dispositivos > Aplicar plantilla en un tipo de máquina, Cliente o Nivel de sitio para todas las nuevas instalaciones.

Joseph Ferla is one of our Head Nerds. You can follow him on Twitter @headnerdjoe or LinkedIn.

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