Cómo conseguir que tus clientes confíen en tu empresa de MSP

Antes de hablar de cómo cultivar una relación de confianza con el cliente, todos deberíamos estar en la misma onda. Si está empezando con una empresa MSP, o si se ha unido recientemente a una ya existente, puede beneficiarse de aprender exactamente lo que los MSP deben hacer (y no hacer) en el ámbito de los servicios de TI.

Las operaciones comerciales de los MSP no siempre son sencillas. En general, las empresas MSP ofrecen soporte de seguridad a las empresas que buscan servicios de TI externalizados lo suficientemente sofisticados como para gestionar una infraestructura de seguridad detallada. Como MSP, es posible que utilicen una variedad de software que les ayude a supervisar y gestionar los servidores de sus clientes. Las tareas típicas de las empresas MSP incluyen la realización de copias de seguridad, la gestión de la red, la documentación y la gestión de contraseñas/credenciales.

La gestión de credenciales es uno de los servicios más comunes que prestan los equipos de MSP, y también está entre los que más se juegan. Cuando las empresas requieren un alto nivel de seguridad de las contraseñas, que puede implicar varios niveles de acceso privilegiado, suelen contratar a especialistas de MSP para que implementen y supervisen las credenciales de tus clientes. El software de gestión de credenciales permite a tu equipo de MSP cambiar las contraseñas cuando sea necesario, establecer criterios para el acceso al sistema, establecer y modificar qué cuentas tienen acceso privilegiado, y mucho más. Para tener un control completo de las credenciales de cada cliente, tu centro de control MSP tendrá acceso a una caja fuerte de contraseñas con una vista de pájaro de todas las credenciales relevantes.

Si comprendes claramente tu papel como empresa MSP, es evidente que la confianza es el componente clave de cualquier relación entre el MSP y el cliente. Construir una reputación de confianza entre los clientes es especialmente vital cuando se trata de la gestión de contraseñas. Cuando tu equipo de MSP tiene acceso rápido a miles de contraseñas de cada una de las cuentas y dispositivos de tus clientes, la confianza es fundamental para garantizar la satisfacción.

Una vez que los clientes delegan la información de sus contraseñas en tu equipo de MSP, tienes que garantizar a todos los usuarios finales que su información confidencial está en buenas manos. Una buena comunicación ayuda a tus clientes -que probablemente no sean expertos en TI- a entender cómo se gestionan sus contraseñas y cómo pedir ayuda. Además, los clientes deben ser informados de las numerosas capas de defensa contra el robo de contraseñas y de cómo se planea prevenir los riesgos de seguridad. Una comunicación eficaz requiere una logística fluida, una correspondencia fiable y una interfaz de cliente intuitiva y fácil de usar.

Sin embargo, una comunicación sólida y transparente no es el único componente de una empresa MSP de confianza. Las empresas MSP de confianza necesitan un conjunto de herramientas de gestión de contraseñas altamente seguro y eficaz. Cuando combina un sofisticado software MSP con una comunicación eficaz con el usuario final, está en camino de establecer una marca de servicios gestionados de confianza.

Como MSP, la gestión de las contraseñas de tus clientes significa que técnicamente puedes tener acceso a más información crítica del sistema que cualquier otra persona de la empresa de cualquier cliente. Eso es mucha responsabilidad, y debes asegurarte de que tus clientes confíen en ti.

La solución N-able™ Passportal™ es el bloque de construcción de un sistema de gestión de contraseñas de confianza. Con una gestión de credenciales rápida y eficaz y una bóveda segura basada en la nube para defenderse de los hackers, N-able Passportal le permite comunicarse con tus clientes de forma clara, cambiar las contraseñas rápidamente y minimizar el riesgo de amenazas de ciberseguridad.

Vamos a ver algunas de las características que hacen de Passportal el nombre más fiable en la gestión de contraseñas privilegiadas.

Ya sea que esté comenzando un negocio de MSP o que busque aumentar la satisfacción del cliente de manera más eficiente, ha llegado al lugar correcto. Passportal hace algo más que proteger las credenciales confidenciales de tus clientes: es una inversión en tu marca. Cuando tus clientes te confían sus servicios de TI, puedes establecer relaciones sólidas y duraderas con cada uno de ellos.

En primer lugar, la confianza te permite establecer una relación positiva, lo que conduce a clientes comprometidos y satisfechos que se inclinan a utilizar tu negocio de MSP con más frecuencia y para más servicios. Las relaciones positivas le permiten reforzar su marca, destacar entre las empresas de MSP de la competencia y conseguir nuevos clientes. Además, la confianza le ayuda a construir relaciones a largo plazo que añaden valor tanto a su negocio como al de sus clientes. Al establecer un alto grado de satisfacción de los clientes y una marca sólida, puedes asegurarte de que tu negocio de MSP prospere en el futuro y que tus clientes renueven sus contratos.

Passportal utiliza tecnología basada en la nube para ofrecer la solución definitiva para la gestión de contraseñas. Con una sofisticada encriptación, servicios optimizados con cambios automáticos de contraseñas y un control de acceso granular, esta herramienta ofrece un sistema completo de gestión de contraseñas de principio a fin. Sin embargo, lo más importante es que le permite establecerse como una empresa MSP en la que sus clientes pueden confiar.

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