2021 fue otro año lleno de retos a nivel mundial. A pesar de ello, el equipo de N-able™ Take Control continuó ofreciendo versiones de primera categoría para aumentar las funcionalidades del producto y mejorar la satisfacción de los clientes.

Audio remoto

Que se escuche el sonido. El audio remoto permite a los usuarios capturar y reproducir todo el audio de la máquina remota para el técnico en sesión. Esta función tan solicitada añade un valor significativo a las sesiones de soporte, permitiendo a los técnicos (en todas las plataformas) estar al tanto de todas las alertas de audio del sistema, además de identificar otras fuentes de audio en funcionamiento.

Nuevo chat fuera de la sesión | anuncios push | notificaciones mejoradas

Ahora Take Control le permite comunicarse de más formas que nunca. Con el chat fuera de sesión, los técnicos pueden iniciar un chat de texto con usuarios activos que tengan el agente de Take Control instalado en su dispositivo sin tener una sesión de control remoto activa.

También hay nuevos anuncios push para los dispositivos con el agente Take Control instalado. Esto permite mostrar mensajes personalizados en la pantalla de los dispositivos remotos seleccionados, por ejemplo, para informar a los usuarios sobre los períodos de mantenimiento o enviar notificaciones urgentes a varios dispositivos con un solo clic.

Otra mejora sutil pero significativa de la UX es la incorporación de notificaciones mejoradas durante la sesión. Estas permiten añadir un borde rojo alrededor de la pantalla durante una sesión remota con usuarios conectados, así como configurar la opción de cerrar la ventana emergente de notificaciones mientras una sesión está activa.

Dispositivos críticos para la empresa

En el pasado, el enfoque de Glengarry Glenn Ross de “estar siempre cerrando” se consideraba el modelo de ventas ideal. Luego se pasó a hacer hincapié en el marketing de generación de demanda y el marketing digital, lo que ha sido un movimiento positivo, especialmente durante el transcurso de esta pandemia. Como resultado de este cambio hacia el marketing digital, hay una sobreabundancia de información a la que los clientes potenciales tienen acceso, creando así un comprador más educado y altamente cualificado.

Este grado de acceso a la información puede ser un arma de doble filo. Los representantes de ventas deben evolucionar hacia lo que Gartner ha denominado “curadores de información”, lo que significa que, en lugar de inundar a los clientes potenciales con información sobre sus productos y servicios únicamente, se esfuerzan por ayudarles a definir sus retos empresariales y, a continuación, se centran en cómo ayudar a resolver esos retos.

Si bien el marketing digital es increíblemente importante, demasiada información puede ser potencialmente engañosa o conflictiva para los prospectos mientras realizan su investigación en línea, por lo que el esfuerzo de ventas debe cambiar a la educación y ayudarlos a destilar todo este conocimiento y ponerlo en perspectiva para que tenga más sentido y funcione para aliviar sus luchas.

Alerta de conexión insana

Los usuarios recibirán una notificación proactiva si el agente de Take Control está conectado al servidor pero le falta una puerta de enlace, lo que le permitirá solucionar los problemas más rápidamente y de forma más fluida.

La alerta de conexión no saludable permite a los usuarios saber cuándo hay una configuración incorrecta del cortafuegos y el dispositivo tiene una conectividad limitada a la nube de Take Control, lo que puede hacer que no se pueda acceder a él. Esta notificación se puede ver tanto en la Consola Técnica como en el Área de Administración.

Desactivación de las actualizaciones automáticas (sólo en Windows)

Por último, pero no por ello menos importante, los usuarios pueden optar por bloquear las actualizaciones automáticas del agente. Esto es tan fácil como seleccionar la casilla correcta dentro de la Configuración. Además de configurarlo en la ventana de Configuración local del agente, también se puede aplicar de forma remota desde el Área de Administración.

Esto es esencial para aquellos que necesitan cumplir con un requisito específico de auditoría o de cumplimiento/seguridad. Sin embargo, hay que tener en cuenta que estos son los únicos casos en los que desactivar las actualizaciones es seguro, ya que hacer lo contrario puede suponer un riesgo de seguridad.

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