10 flujos de trabajo de MSP para mejorar la eficiencia de los servicios gestionados

Dado que los entornos de Microsoft de los clientes son cada vez más sofisticados, los días en los que se contrataba a los MSP para “solo” atender las necesidades de Microsoft 365 de una organización han quedado atrás. Antes de la pandemia, las tareas solían girar en torno a la configuración de nuevos clientes, las migraciones y la actualización de las configuraciones existentes de Microsoft. Ahora es una historia diferente. Los MSP están centrando su tiempo en la transformación digital, lo que significa que se necesitan más procesos para gestionar a los inquilinos.

Entonces, ¿cómo pueden ser más eficientes los procesos? En pocas palabras, con flujos de trabajo.

¿Qué es un flujo de trabajo?

Un flujo de trabajo es una secuencia de pasos o tareas programadas y conectadas que realizan un proceso de larga duración de principio a fin. Los flujos de trabajo pueden utilizarse en muchas situaciones, y son

  • Escalables y repetibles
  • Personalizables y específicos para usted
  • Tan simples o complejos como usted lo necesite

El propósito de un flujo de trabajo es realizar el trabajo de forma rápida y eficiente con una entrada mínima requerida por el administrador o el técnico. Los MSP pueden utilizar los flujos de trabajo para: gestionar tareas a escala y controlar entornos de múltiples inquilinos y usuarios de forma rápida y precisa.

10 formas de agilizar la configuración de los usuarios mediante flujos de trabajo

Imagine que su nuevo cliente tiene más de 500 usuarios que configurar. Tiene las secuencias de comandos pertinentes, pero necesita una forma sencilla de asignarlas a todos los usuarios y grupos. Las mesas de servicio pueden:

Crear un flujo de trabajo que contenga las líneas de comandos pertinentes.
Activar el flujo de trabajo en varios entornos de inquilinos.
Asegurarse de que el flujo de trabajo realiza todas las tareas necesarias.

El flujo de trabajo automatizado gestionará entonces las tareas de configuración repetitivas a escala. Por ejemplo:

  • Crear nuevos entornos de usuarios: añada nuevos usuarios a un grupo, añada un nuevo nombre, cree una dirección de correo electrónico y asigne todas las licencias de Microsoft 365 o algunas específicas a un usuario.

  • Establecer y configurar buzones de correo-Informe a Exchange para crear un nuevo buzón de correo compartido, definir un alias, añadir una dirección de correo electrónico, gestionar y asignar permisos a usuarios o grupos.

  • Asignar permisos a los calendarios de los buzones compartidos-Asignar permisos de editor de publicaciones al buzón compartido, añadir un usuario o grupo.

  • Configurar políticas de seguridad-Definir un grupo de usuarios, asignar derechos de grupo de usuarios, asignar contraseñas/protecciones, aplicar controles de acceso.

  • Dar acceso al usuario a Microsoft Teams: proporcionar acceso a Microsoft Teams, añadir usuarios a grupos específicos.

  • Proporcionar acceso a OneDrive: configurar una suscripción a Microsoft Office 365, añadir OneDrive, adoptar OneDrive, instalar OneDrive en el dispositivo del usuario

  • Añadir usuarios a carpetas específicas de Sharepoint-Seleccionar grupos de usuarios, asignar acceso a archivos, añadir permisos de usuario.

  • Desactivar permisos de alias, reasignar licencias a un nuevo entorno de usuario.

  • Dar a un empleado existente acceso al buzón de correo del usuario anterior-Eliminar los permisos de acceso total a un buzón compartido, definir un nuevo alias, añadir una dirección de correo electrónico.

  • Supervise periódicamente el entorno de los usuarios externos: compruebe que los permisos están en su sitio, supervise las licencias activas, active las alertas por correo electrónico, active las alertas en caso de infracción de la seguridad.

Con los flujos de trabajo automatizados, los técnicos especializados no necesitan pasar horas creando y configurando manualmente los entornos de Microsoft 365.

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