En este artículo, vamos a hablar de lo que debe hacer antes de seleccionar una nueva solución de software RMM y de cómo debe abordar la migración una vez que lo haya hecho.

Antes de empezar a buscar otras soluciones

¿Por qué quieres cambiar? La respuesta a esta pregunta es clave, ya que hay que entender por qué se quiere cambiar. Cambiar por cambiar nunca es bueno, así que asegúrate de enumerar las razones importantes para ti y priorizarlas.

Cuando se ha realizado esta pregunta, se han dado muchas razones diferentes como respuesta. Puede que sientas que tu solución actual se ha quedado pequeña, puede que sea por el precio, puede que sientas que la solución actual carece de las características que necesitas, puede que sea una experiencia negativa con el soporte, o puede que la persona responsable de elegir la solución actual ya no esté en la empresa y quieras empezar de cero. Sean cuales sean las razones, asegúrate de enumerarlas y darles prioridad, ya que esto será muy importante cuando empieces a buscar otras soluciones.

¿Qué soluciones debe valorar?

Si después de responder a esta pregunta todavía quieres seguir adelante y cambiar tu RMM , entonces va a tener que hacer algunas investigaciones para decidir qué soluciones debe evaluar.

La mayoría de los proveedores deberían tener grabaciones de demostraciones de productos disponibles o demostraciones públicas a las que puede asistir; utilízalas para hacerte una idea del producto. Averigua si tienen foros públicos disponibles, mira lo que dicen sus socios actuales sobre ellos, busca reseñas independientes de los productos, interactúa con otras personas del sector en sitios como Reddit y, si puedes, asiste a una feria comercial donde pueda conocer a numerosos proveedores. Todas estas acciones deberían permitirte reducir la selección a dos o tres soluciones.

Evaluar las posibles nuevas soluciones

Una vez que hayas decidido las soluciones que vas a evaluar, asegúrate de que tienes el tiempo y los recursos necesarios para completar las evaluaciones; te va a llevar al menos un mes hacerlo, posiblemente más dependiendo de lo detallada que sea tu lista de requisitos. Te sugerimos que evalúes una solución cada vez, para que puedas centrarte en ella y ver si responde a tu lista de requisitos.

Una buena manera de empezar la evaluación es con una demostración técnica individual. Esto te permite destacar lo que es importante para ti y asegurarte de que el producto puede hacer lo que necesitas antes de seguir con la evaluación. Una vez completada la demostración, el siguiente paso es iniciar una prueba. El proveedor debería asignarle un recurso técnico. Se les llama de muchas maneras: ingenieros de ventas, ingenieros de soluciones, arquitectos de soluciones; sea cual sea el título que tengan, están ahí para ayudarte. Te ayudarán a iniciar la prueba y trabajarán contigo para asegurarte de que la solución cumple todos tus requisitos.

Para nosotros, este es un punto clave en el proceso. El recurso técnico suele estar muy bien informado sobre sus soluciones y también suele tener buenos conocimientos sobre los competidores. Aprovecha el tiempo que pases con ellos para obtener toda la información posible que te ayude a tomar la decisión final.

Ya has tomado la decisión, ahora es el momento de cambiar

La decisión está tomada, los contratos están firmados y ahora comienza la diversión. Te has esforzado en encontrar una nueva solución que esperas que mejore tu empresa y los servicios que prestas a tus clientes, así que es imprescindible que implementes la nueva solución correctamente. Dependiendo de quién sea el proveedor, es posible que pueda pasar la prueba a producción. Si ese es el caso, el mayor trabajo que hayas hecho evaluando el producto durante la prueba debería darte una ventaja aquí. La mayoría de los proveedores, si no todos, deberían ofrecer sesiones de introducción. Las sesiones de esta naturaleza pueden ser genéricas al principio, pero el equipo de Zaltor junto a  N-able trabaja para adaptarlas a sus requisitos específicos para obtener el máximo valor.

Ten un plan de migración. En la época anterior a Covid, los dispositivos de los clientes que se gestionaban solían estar en una única ubicación, lo que facilitaba el acceso a la implantación masiva y la incorporación. Sin embargo, hoy en día es una historia muy diferente. Hemos visto que algunos clientes se han pasado completamente a un modelo de trabajo desde casa, mientras que otros tienen un modelo híbrido, por lo que puede ser muy difícil dirigirse a estos dispositivos cuando están dispersos por todas partes. La mejor manera de superar este reto es ver si puede utilizar su solución actual para desplegar los agentes de la nueva solución. La mayoría de los proveedores tendrán scripts preconstruidos para ayudarle en este caso. Asegúrate de consultar con tu recurso técnico durante la fase de evaluación. Una vez que tenga un plan para desplegar la nueva solución, pruébala internamente, asegúrate de que funciona y, a continuación, identifica a un cliente amigo para incorporarlo primero. Ninguna prueba interna te dará la misma confianza que una migración exitosa de uno de tus clientes. Puede que estés ansioso por empezar con la migración, pero tómate tú tiempo: empieza poco a poco y soluciona cualquier problema que encuentres. Esto te permitirá acelerar el proceso a medida que avance en la migración. Hacer la migración correctamente es la clave para una relación larga y, con suerte, fructífera con tu nuevo proveedor.

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