¿Qué aspecto tiene una empresa MSP madura?

Hablamos mucho de la madurez de los MSP, pero quería aprovechar la oportunidad en este blog para considerar realmente cómo es esa madurez. Para empezar, creo que hay tres áreas clave de excelencia que actualmente definen la madurez en un negocio de MSP:

  • Dirección empresarial.

    Con esto no me refiero a las empresas que piensan en dos semanas o un mes, sino a las que planifican a 12, 24 e incluso 36 meses vista. Se trata de mirar lo que crees que el mercado va a querer/demandar, y luego tratar de adelantarse a ello.

  • Eficiencia.

    Impulsar la eficiencia en tu negocio es una de las formas más sencillas de aumentar rápidamente la rentabilidad.

  • Crecimiento

    El crecimiento no siempre consiste en conseguir más clientes. También puede consistir en maximizar los ingresos que obtiene de los clientes existentes o en introducir nuevas líneas de productos.

En todas estas áreas, los MSP maduros ajustan constantemente el dial y realizan inversiones continuas. A veces, los pequeños cambios pueden tener un gran impacto en un negocio, no sólo desde una perspectiva financiera, sino también desde el punto de vista de la percepción y la experiencia del cliente.

Pero, ¿la madurez equivale al tamaño?

La respuesta es no. Se puede tener un MSP más pequeño que sea extremadamente eficiente y maduro. Hay MSP emergentes que están entrando en el mercado y que están superando a los grandes MSP heredados porque son sólo de la nube o se centran específicamente en la seguridad, o en otros nichos de mercado y flujos de ingresos. Estos MSP están desafiando el statu quo y, en última instancia, cambiando la narrativa de los MSP. Por tanto, el tamaño no equivale necesariamente a la madurez. En cambio, la madurez consiste en tener la perspectiva adecuada para su negocio.

Diferenciación de la empresa en el mercado

Es fundamental tener a alguien al frente que sepa cómo hacer crecer un negocio. Muchos MSP de la vieja escuela nacieron de una persona de TI interna que dejó su empresa, o fue despedida, y luego obtuvo el contrato de nuevo en su antigua empresa y se llamó a sí mismo un proveedor de servicios gestionados.

La mayoría de estas personas no son empresarios, son informáticos que han decidido montar su propio negocio. Mientras que algunos aprenden a prosperar en un entorno empresarial, otros no. Así que cuando se trata de ampliar su negocio, puede llegar un momento en el que tenga que analizar si realmente es la persona adecuada para dirigir la organización. ¿Tienes las credenciales empresariales para llevar su empresa a donde quiere que vaya? ¿O deberías considerar la posibilidad de contratar a alguien para que te ayude a crecer mientras tu te centras en la parte técnica? Esto no significa que tengas que renunciar a la propiedad, pero sí que puedes necesitar incorporar a las personas adecuadas.

Un gran ejemplo de esto con un MSP de Canadá. El propietario publicó en LinkedIn que iba a contratar a un nuevo director general para su empresa de servicios gestionados. Y, dijo, la razón por la que lo hacía era porque sentía que, con una formación en ingeniería, no era la persona adecuada para llevar su negocio al siguiente nivel. Por muy difícil que fuera para él admitirlo, no tenía las habilidades necesarias.

Es un empresario inteligente. Hará crecer su negocio, y probablemente lo hará aún más exitoso y rentable. Así que llega un momento en que hay que preguntarse: ¿a quién traigo como el talento adecuado para ayudarme a llegar a donde necesito? Este es un elemento clave para los MSP maduros. Siempre se están haciendo preguntas como: ¿somos los adecuados para hacer esto? ¿Podemos hacerlo nosotros mismos? ¿O tenemos que traer a un tercero para que nos apoye?

Qué significa el aumento de la inversión

Esto es indicativo de la forma en que ha cambiado el mercado de los MSP. Si nos remontamos a sólo cinco o seis años atrás en este espacio, el concepto de servicios gestionados todavía estaba madurando. Pero con la creciente cantidad de ingresos recurrentes que obtienen los MSP modernos, el sector se ha convertido en un punto caliente para los inversores. Con el crecimiento de la actividad de fusiones y adquisiciones en el sector, ha aumentado el interés por la gestión empresarial. Cuando las empresas de capital riesgo compran una empresa, quieren ver un liderazgo empresarial sólido. Aunque es poco probable que se deshagan del propietario, pueden querer aportar un nivel de experiencia y comprensión empresarial del que quizás carezca una organización.

La parte más crítica de la madurez es probablemente la capacidad de no sólo mirar a tu negocio, sino también al espejo. Todos auditamos nuestras empresas, pero ¿Cuántas veces nos auditamos a nosotros mismos en cuanto a la capacidad de dirigirla? No es un fracaso si te das cuenta de que no eres la persona adecuada; en última instancia, es una decisión acertada. Es importante recordar que esto no significa renunciar a tu negocio, sino mejorarlo incorporando a las personas adecuadas.

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