1. Helpdesk y acceso remoto:
Manténgase en contacto con sus clientes, responda y resuelva fácilmente sus incidencias de TI.
Como proveedor de servicios de TI, hay algunos elementos esenciales que debe tener en cuenta, si se encuentra trabajando de forma remota. Si está acostumbrado a desplazarse para resolver los problemas de sus clientes, esto puede ser desmedido, ya que es posible que no sepa por dónde comenzar. Es por eso por lo que, hemos creado para usted una lista de verificación de herramientas, que los proveedores de servicios administrados utilizan para cuidar el entorno de TI de sus clientes, sin importar el tamaño, madurez o nivel de sofisticación.
Estas herramientas lo ayudarán a:
– Administrar clientes de forma remota
– Mantener su negocio en funcionamiento
– Mejorar la eficiencia de sus equipos
– Hacer su vida diaria más fácil
– Hacer crecer su negocio
Sus herramientas de TI deben darle visibilidad completa, para que pueda administrar su negocio de manera más efectiva. Busque un software que pueda darle claridad sobre:
• Clientes: El sistema debe decirle cómo los clientes usan sus dispositivos y qué tipo de problemas son comunes. Esto no solo le permitirá desarrollar planes proactivos para cualquier dispositivo problemático, también le ayudará a determinar si le está facturando adecuadamente a sus clientes.
• Técnicos: Cuando su helpdesk puede mostrarle de un vistazo la productividad de los técnicos, puede mejorar su eficiencia sin tener que gestionar a sus empleados.
• Flujo de trabajo: Busque herramientas que brinden información sobre todos los procesos de su negocio. Asegúrese de que su helpdesk pueda ayudarle a identificar problemas, como cuellos de botella u otras carencias en su equipo de trabajo.
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Puede conectarse desde su móvil, tableta o portátil, por lo que realmente tiene todas las herramientas para comprobar los sistemas de sus clientes desde cualquier lugar, en cualquier momento que lo necesite.