En el mundo de los servicios gestionados, la flexibilidad se está convirtiendo en un no negociable. Los proveedores de servicios administrados (MSP) se están moviendo hacia entornos cada vez más complejos, y con esa complejidad viene la necesidad de un conjunto diverso de herramientas para administrar las infraestructuras de TI de manera efectiva. Si bien las soluciones de un solo proveedor pueden ofrecer simplicidad, a menudo pueden limitar la agilidad y la innovación que los MSP de hoy necesitan para prosperar. Aquí es donde entra en juego el concepto de un ecosistema abierto, una solución que permite a los MSP construir un conjunto de herramientas personalizadas adaptadas a sus necesidades específicas.

David Weeks, vicepresidente de Experiencia de Socios en N-able, es un firme defensor del poder de los ecosistemas abiertos en la industria MSP. Me senté con él en un podcast reciente para profundizar en la importancia de los ecosistemas abiertos para la futura competitividad de MSP.

David está dispuesto a enfatizar que los MSP deben tener la libertad de elegir las mejores herramientas para sus circunstancias únicas, sin estar confinados a un ecosistema de un solo proveedor. Explica: «Ningún proveedor puede ser todo para todos los MSP. Simplemente no funciona de esa manera». Al adoptar un ecosistema abierto, los MSP obtienen la flexibilidad para integrar las mejores herramientas en todos los ámbitos y proporcionar el más alto nivel de servicio a sus clientes.

Por qué los ecosistemas abiertos son importantes

En el centro de esta discusión está la realidad de que los entornos de TI son más complejos que nunca. Los MSP ahora están lidiando con una amplia variedad de necesidades de los clientes, desde la ciberseguridad hasta la gestión de la nube, el cumplimiento y más. Una solución de un solo proveedor a menudo no puede satisfacer todas estas demandas. David señala que, si bien los MSP podrían consolidarse bajo un proveedor, «tienes que hacer la pregunta, ¿estás obteniendo lo mejor de la raza? ¿Tienes la versatilidad que necesitas?»

En un ecosistema abierto, los MSP no se ven obligados a comprometerse. Pueden seleccionar herramientas que mejor se adapten a las necesidades específicas de sus clientes, asegurando que siempre estén ofreciendo un servicio de la más alta calidad. La capacidad de integrar varias herramientas, ya sea para seguridad, copias de seguridad o gestión de servicios de TI, da a los MSP la libertad de adaptarse y evolucionar a medida que su base de clientes crece y cambia.

La necesidad de flexibilidad se vuelve aún más crucial a medida que los MSP se trasladan a entornos más grandes. «Cuando nos fijamos en la cogestión o la co-asociación con TI interna, habrá escenarios en los que digan: ‘Usa nuestras herramientas y haga que hable con las tuyas'», dice David. En estas situaciones, una pila rígida de un solo proveedor puede ser limitante, reduciendo la capacidad del MSP para colaborar eficazmente con sus clientes.

Una de las ventajas clave de un ecosistema abierto es la capacidad de integrar múltiples herramientas que se comunican sin problemas. No se trata solo de integraciones básicas, se trata de crear un entorno donde las herramientas puedan intercambiar información en tiempo real y trabajar juntas para resolver problemas.

David describe esta colaboración como una función de «orquestador», con el RMM actuando como el centro central para todos los datos que se recopilan. «El RMM y esa agregación de datos se convierten en un orquestador», explica. «Con esos datos, dice, vale, ¿quién va a tomar la acción?» Esto permite a los MSP automatizar más procesos, reducir las cargas de trabajo manuales y mejorar la eficiencia en todos los ámbitos. Las herramientas no solo se integran, se comunican bidireccionalmente, lo que les permite tomar decisiones sin intervención humana.

Por ejemplo, si un RMM detecta un problema, puede notificar automáticamente a una herramienta de seguridad para que tome medidas o crear un ticket en el PSA. Si el problema persiste, puede escalar el problema a otra herramienta. Esta orquestación no solo mejora la capacidad del MSP para responder a los incidentes, sino que también garantiza que siempre se utilicen las herramientas adecuadas para los trabajos correctos.

Además, los ecosistemas abiertos dan a los MSP más control sobre su estrategia comercial. Al integrar herramientas de diferentes proveedores, pueden gestionar el riesgo de manera más eficaz. David señala que al confiar en una solución de un solo proveedor, los MSP pueden enfrentarse a un «único punto de fallo» si el conjunto de herramientas de ese proveedor no satisface todas sus necesidades. Sin embargo, con un ecosistema abierto, pueden elegir la mejor solución para cada aspecto de su oferta de servicios, mientras mantienen un enfoque de gestión unificado.