• ITAM vs. ITSM vs. ITOM: ¿Cuál es la diferencia?

¿Qué es ITAM?

ITAM son las siglas de IT Asset Management. Es el proceso de contabilizar todos los activos que componen su infraestructura de TI, incluyendo todo el hardware como servidores, routers, puertas de enlace, dispositivos de usuario final, tecnología operativa y dispositivos conectados a Internet (IoT) que están conectados a su red, y el software que se ejecuta en esos dispositivos. La ITAM abarca los procesos de despliegue, mantenimiento, actualización y eliminación de los activos de TI, así como el seguimiento y la supervisión del uso de dichos activos a lo largo de su ciclo de vida.

Una ITAM eficaz es especialmente crítica hoy en día, ya que el parque informático sigue creciendo debido a la aceleración de tendencias como la transformación digital y la movilidad. Una estrategia sólida de ITAM ayuda a las empresas a gestionar y optimizar los costes asociados a su infraestructura de TI, y a maximizar el retorno de la inversión en TI garantizando que los recursos se asignan adecuadamente. Al hacer un seguimiento del uso del hardware y el software, pueden reducir los costes de licencias y soporte, y reforzar el cumplimiento de las políticas y los requisitos normativos. Un ITAM eficaz también puede reducir el despilfarro al eliminar la TI en la sombra y los dispositivos inactivos.

Además, el lugar de trabajo híbrido de hoy en día significa que los empleados acceden a los recursos corporativos de forma remota, utilizando potencialmente dispositivos no autorizados o no protegidos que pueden introducir vulnerabilidades en la red. ITAM ayuda a garantizar que todos los activos de TI se despliegan con los protocolos de seguridad y las protecciones adecuadas.

ITAM comienza con el proceso de recopilación de un inventario de activos de TI completo y preciso, y cuanto más granular sean los datos, mejor. Estos datos pueden utilizarse para tomar decisiones informadas sobre la compra de hardware y software, la asignación de recursos, la aplicación de políticas, la gobernanza de TI, etc.

¿Qué es la ITSM?

Mientras que ITAM se refiere a la gestión de los activos de hardware y software conectados a una red, ITSM – o Gestión de Servicios de TI – es la forma en que los equipos de TI para gestionar la prestación de servicios de TI a los usuarios, para satisfacer las necesidades de TI de una empresa. La ITSM incluye todas las tareas relacionadas con el diseño, la creación, la prestación y el soporte de los servicios de TI. Los casos de uso de ITSM incluyen la gestión de cambios, la gestión de la configuración, la planificación de la capacidad, la gestión de la configuración y la recuperación de desastres, por nombrar algunos.

La ITSM suele aprovechar la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), un marco que describe el modelo del ciclo de vida del servicio y proporciona procesos estructurados y mejores prácticas para una gestión eficaz en cada etapa. Otros marcos que pueden aprovecharse para la ITSM son los controles del Centro de Seguridad de Internet (CIS), COBIT, ISO/IEC 20000 y el marco de operaciones de Microsoft.

La ITSM ayuda a estandarizar los procesos de TI, reduciendo así los costes y riesgos de TI. Al gestionar la prestación de servicios de TI en una empresa mediante flujos de trabajo repetibles y estandarizados, la ITSM puede mejorar la gobernanza de TI y garantizar que la empresa disponga de los recursos de TI que necesita para funcionar.

La gestión de servicios de TI (ITSM) es más eficiente cuando se tiene acceso a datos precisos y actualizados en la CMDB. Pero la CMDB a menudo carece de integraciones directas con las herramientas de ITSM, lo que obliga a los equipos de servicio a destinar recursos internos para crear integraciones personalizadas, o a verse obligados a tomar decisiones basadas en datos incompletos, obsoletos y a menudo inexactos.

Mientras que ITAM se centra en la gestión de los aspectos financieros, contractuales y logísticos de un activo de TI a lo largo de su ciclo de vida, ITSM se centra en la prestación de servicios. Dado que las soluciones ITSM están diseñadas para dar soporte a las solicitudes de servicios de TI de los usuarios, es ventajoso que puedan integrarse con las soluciones ITAM. A través de esta integración, las soluciones ITAM proporcionan la información que las soluciones ITSM necesitan para satisfacer las solicitudes de servicio.

¿Qué es el ITOM?

Aquí es donde la cosa se pone un poco confusa.

La frase clave de ITOM -o gestión de operaciones de TI- es Operación del Servicio. Técnicamente hablando, ITOM es un subconjunto de ITSM, y por lo tanto también está cubierto por ITIL. ITOM se centra en llevar a cabo las tareas diarias de funcionamiento de la infraestructura de TI, incluyendo toda la tecnología y las aplicaciones. Estas tareas comprenden los procesos de Operación del Servicio del ciclo de vida del servicio de TI, que, según ITIL v3, incluyen

  • Gestión de aplicaciones
  • Gestión del Cambio
  • Gestión de las operaciones
  • Procesos y función de control
  • Prácticas escalables
  • Medición y control

Mientras que ITSM se centra en cómo se prestan los servicios a los clientes, ITOM supervisa los eventos y el rendimiento, así como los procesos que utiliza TI para gestionar sus actividades internas.

¿Cuál es el denominador común? En una palabra: Datos

Para que la ITSM y la ITOM sean eficaces, los equipos de TI necesitan tener acceso a datos completos y precisos sobre los activos de TI. Por esta razón, ITAM es un paso esencial para las otras dos disciplinas, ya que implica la creación de un inventario detallado de activos de TI de todo el hardware, software y otros activos de red que componen el patrimonio de TI. Sin estos datos, una ITSM y una ITOM eficaces son imposibles. ¿Cómo puede satisfacer las solicitudes de servicio o garantizar un funcionamiento continuo y fiable del servicio si no tiene información sobre dónde se encuentran los activos, quién los utiliza, si necesitan o no actualizaciones u otros datos críticos sobre el estado actual y la salud de sus activos de TI?

Por eso, todos los marcos de gobierno de TI clave – CIS, COBIT, ITIL e ISO – especifican el proceso de creación de un inventario de activos de TI completo y preciso como una actividad esencial y fundamental. Si no sabes qué activos de TI tienes, no puedes gestionarlos ni protegerlos.

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Para que la ITSM y la ITOM sean efectivas, es absolutamente crítico que las empresas conozcan su TI. Sin embargo, casi un tercio de las empresas afirman no saber qué activos tienen, dónde se encuentran o quién los utiliza.

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