Ofrece y acuerda un acuerdo de nivel de servicio para las consultas de asistencia técnica y otras solicitudes. Ofrecer ayuda a crear confianza, y cumplirlo genera confianza a largo plazo con tus clientes.

Si llevas bastante tiempo en el negocio, aprovéchalo para ofrecer garantías de tiempo de actividad basadas en datos anteriores. La fiabilidad y la continuidad son fundamentales en las soluciones de correo electrónico. Si tienes la capacidad de garantizar el tiempo de actividad, utilízalo a tu favor y asegúrate de anunciarlo.

Ofrece a tus clientes la posibilidad de migrar a KerioConnect desde otros proveedores. Esto es particularmente importante para dirigirse a nuevos clientes, ya que uno de tus principales puntos de dolor sería la migración de los datos existentes.
La herramienta de migración IMAP de KerioConnect o la integración del protocolo POP3 pueden ser utilizadas para apoyar esta operación sin problemas.

Ofrecer este servicio ayuda a ganar la confianza de los clientes, a la vez que muestra tu confianza en la solución que está ofreciendo. Dejar que los clientes sepan que tu los asistirás en el cambio a otra solución si no están satisfechos con KerioConnect puede hacer más fácil convencerlos de probar el producto (ya que sabrán que siempre pueden revertir/moverse fácilmente a otro lugar).
Además, en un escenario en el que tal solicitud es presentada por un cliente – proporcionando este servicio te ayudará a construir una relación a largo plazo con el cliente.

Ofrece retener los correos electrónicos de la organización de un cliente durante un período determinado para cumplir con las normas de la empresa y para contrarrestar los ataques legales.

Como MSP, es fundamental ofrecer al cliente una supervisión continua de la salud de sus instancias/buzón.
Les da tranquilidad y también ayuda a identificar los problemas antes que el cliente.

Ofrece a tu cliente la posibilidad de optar por recibir alertas y notificaciones. Esta puede ser una buena oportunidad para mostrar implícitamente que está monitorizando activamente tus instancias.
Ejemplos de alertas/notificaciones:

• Avisos de buzón lleno.
• Total de spam interceptado en un mes.
• Total de archivos adjuntos comprobados en busca de virus en un mes.
• Cambio en el almacenamiento total ocupado durante el mes.
• Alertas de actualización del sistema, por ejemplo, el servidor de correo se ha actualizado a la última versión.

KerioConnect ofrece estas estadísticas a nivel de servidor y para «todos los tiempos». Si está sirviendo a varios clientes por instancia de  KerioConnect, ajuste esto en consecuencia. Si está sirviendo a un solo cliente por instancia, puede restablecer las estadísticas cada mes para
obtener estadísticas mensuales.

Si utiliza hardware de alta gama para alojar instancias de clientes, es importante anunciarlo. Por ejemplo, si utilizas unidades SSD NVMe para el almacenamiento de los buzones de correo, sería bueno anunciarlo para ganar la confianza de los clientes en tu capacidad de proporcionar un acceso rápido y optimizado a los datos.

Conoce a tu competencia. Es importante asegurarse de que el precio y la oferta de servicios (por ejemplo, tamaño del buzón/usuario, oferta de almacenamiento elástico, etc.) son competitivos en el mercado. Además, también es importante utilizarlo en el marketing, ya que los clientes siempre buscan la mejor oferta por su dinero.

Los servidores de correo alojan datos altamente críticos, por lo que la redundancia de datos es absolutamente necesaria. Utiliza una sólida política de copias de seguridad y archivado (el archivado puede ser opcional y ofrecerse como complemento) y comercialízala para garantizar al cliente que sus datos están en buenas manos. Un ejemplo de comunicación por correo electrónico para enviar a un cliente es: «En entendemos lo críticos que son los datos del correo electrónico. Por ello, nuestros expertos realizan copias de seguridad de sus datos cada <número de > horas para protegerle contra la pérdida de datos.»

Nota: Esto también es importante desde el punto de vista del cumplimiento.

Los servidores de correo alojan datos altamente críticos, por lo que la redundancia de datos es absolutamente necesaria. Utiliza una sólida política de copias de seguridad y archivado (el archivado puede ser opcional y ofrecerse como complemento) y comercialízala para garantizar al cliente que sus datos están en buenas manos. Un ejemplo de comunicación por correo electrónico para enviar a un cliente es: «En entendemos lo críticos que son los datos del correo electrónico. Por ello, nuestros expertos realizan copias de seguridad de sus datos cada <número de > horas para protegerle contra la pérdida de datos.»

Nota: Esto también es importante desde el punto de vista del cumplimiento.

Indique a sus clientes en qué país está alojado el servidor o la instancia en la nube. Desde el punto de vista del cumplimiento, es importante para muchos clientes que los datos en reposo permanezcan en su país.
Además, desde un punto de vista técnico, tener los datos/servidor en la misma región/país garantiza un acceso más rápido. Si utiliza u ofrece varias zonas de disponibilidad a través de Amazon Web Services (AWS), por ejemplo, merece la pena anunciar esta información.

Los teléfonos móviles pueden perderse o ser robados. Ofrece a tus clientes el servicio de borrado remoto de sus buzones desde cualquier dispositivo móvil en tal caso. KerioConnect incluye esta funcionalidad y por lo tanto puede ayudarte a atender tales solicitudes.

Si puede, ofrezca licencias escalonadas (por ejemplo, buzones de 5 GB, 10 GB, 20 GB), puede añadir un gran valor para el cliente, ya que los tamaños de los buzones suelen ser asimétricos dentro de una organización. Esto asegura que el cliente sienta que sólo está pagando por lo que está usando. GFI KerioConnect puede ayudar en este sentido:

• Tiene la opción de establecer limitaciones de cuota por usuario
• Tiene la opción de establecer limitaciones de cuota por dominio. Por lo tanto, podría ofrecer un paquete en el que la «limitación de datos» no se base en cada buzón, sino en TODOS los buzones combinados. Esto podría ofrecer un gran valor y flexibilidad para los clientes que tienen buzones de correo de tamaño asimétrico.

Es esencial ofrecer al menos un nivel 1 de asistencia al cliente con un acuerdo de nivel de servicio (SLA), ya que pueden surgir problemas. Durante la incorporación, es tranquilizador para el cliente saber que estará a su lado en todo momento. Ofrecer una asistencia de calidad genera confianza, lo que ayuda a garantizar la retención de los clientes.

Haga saber a sus clientes que está comprobando regularmente las actualizaciones, parches y mejoras en todos los sistemas asociados para la implantación de la solución de correo  (actualizaciones y parches del sistema operativo, nuevas versiones del servidor de correo, actualizaciones de las firmas antivirus, etc.) para garantizar que los sistemas sean siempre totalmente  seguros y estén en las últimas versiones para un rendimiento y seguridad óptimos.

Para los nuevos clientes que buscan una solución de correo electrónico alojado, la configuración de los registros de dominio puede ser un dolor de cabeza. Si tiene la experiencia necesaria en su equipo, puede ser una buena idea ofrecerlo como un servicio profesional complementario o de pago para que los clientes reciban una solución llave en mano.

Para las ofertas de servicios específicos de MSP, por ejemplo, acuerdos de nivel de servicio, consultas de facturación, etc., es aconsejable incluir una sección de preguntas frecuentes para responder a las preguntas más comunes antes de que el cliente las formule. Una sección de preguntas frecuentes para el autoservicio ayuda a reducir las comunicaciones de ida y vuelta, ahorra tiempo y ayuda a mejorar la experiencia del cliente.