Prestar Soporte Remoto significa establecer un acceso directo de un dispositivo a otro. La máquina de la persona que necesita asistencia técnica y el dispositivo del empleado de soporte pueden estar ubicados en cualquier parte del mundo, y la conexión directa entre los dos dispositivos suele establecerse a través de Internet. Esto significa que la persona que presta el soporte no tiene que desplazarse físicamente al lugar donde se encuentra el ordenador remoto para solucionarlo, sino que puede prestar soporte a distancia desde cualquier lugar del planeta.

Tipos de Soporte Remoto

Hay dos tipos diferentes de soporte remoto: Soporte Atendido y Soporte Desatendido. Si otro usuario está presente en el extremo remoto que recibe el soporte y de hecho tiene que aceptar la sesión de soporte remoto entrante en su dispositivo, hablamos de Soporte Atendido (o desde la perspectiva del personal de soporte: Acceso Atendido).

Si el extremo remoto no está supervisado sin que otro usuario tenga que estar presente para aceptar la sesión de Soporte Remoto entrante, como puede ser el caso de servidores o dispositivos IoT por ejemplo, hablamos de Soporte Desatendido o Acceso Desatendido.

Aunque el Acceso Desatendido no requiere el permiso manual de otra persona, es un tipo de conexión muy seguro. La configuración de seguridad dentro del software utilizado para este tipo de soporte permite el Acceso Desatendido solo para máquinas específicas y puede configurarse de manera que el establecimiento de una conexión con el dispositivo desatendido siempre requiera una contraseña. Esto garantiza que solo el personal autorizado pueda acceder a la máquina desatendida.