• Solarwinds Take Control

    Software de soporte remoto diseñado para ayudar a su equipo de TI empresarial a lograr el éxito, a un precio económico.

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SolarWinds Take Control, Software de soporte remoto rápido e intuitivo en prácticamente cualquier plataforma

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Rápido y potente

Software de soporte remoto diseñado para ayudar a su equipo de TI empresarial a lograr el éxito, a un precio económico. SolarWinds® Take Control se ha creado para ayudar a los proveedores de servicios de TI a dar servicio a más clientes mediante un soporte remoto rápido e intuitivo en prácticamente cualquier plataforma.

Take Control brinda acceso a herramientas de diagnóstico intuitivas desde un solo panel al tiempo que se conecta simultáneamente con dispositivos en solo unos segundos. Se ha diseñado para adaptarse a los flujos de trabajo de sus técnicos y al presupuesto de su empresa.

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Beneficios de utilizar Solarwinds Take Control

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Acabe con su lista de tareas gracias a un soporte técnico remoto rápido y potente

Cuando los clientes tienen un problema, quieren que se resuelva rápido. Sus técnicos no tienen tiempo para esperar a que sus herramientas de soporte técnico remoto se conecten. Take Control se ha diseñado para ofrecer velocidades de conexión rápidas y herramientas de diagnóstico ágiles, que ayudan a los clientes a resolver las incidencias rápido, lo que les permite continuar con su rutina diaria.

Soporte técnico remoto con CONEXIÓN RÁPIDA

Herramientas de soporte técnico remoto diseñada para ser ágil, potente y segura

A menudo, es posible medir la satisfacción de un usuario en función de la rapidez con la que se resuelven sus problemas de TI. Por lo tanto, sus herramientas de soporte remoto deberían centrarse en la velocidad y en ayudar a los técnicos a conectar, diagnosticar y resolver los problemas lo más rápido posible para garantizar la satisfacción de los clientes.

Take Control no solo se conecta en un par de segundos, sino que se encuentra totalmente integrado con nuestra solución de administración de contraseñas, llamada SolarWinds Passportal, para que las credenciales se introduzcan de manera automática.

SolarWinds® Take Control se ha diseñado para ofrecer un soporte remoto de conexión rápida para prácticamente cualquier plataforma, incluidos dispositivos móviles iOS y Android, para ayudarlo a resolver los problemas rápidamente de modo que pueda centrarse en aumentar el número de usuarios que respalda, y todo ello sin añadir estrés sobre su equipo.

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SW Take Control Adapte gratuito

Adapte Take Control a sus necesidades gracias a su amplia gama de opciones de personalización

Aunque Take Control se ha desarrollado para permitirle empezar a trabajar desde el primer momento, también tiene la posibilidad de configurarlo para que se adapte a sus necesidades.

Para empezar, el sistema le permite incluir contenido de marca personalizable para que su empresa sea memorable para sus clientes.

Además, con Take Control podrá agilizar las operaciones de soporte técnico, ya que podrá configurar flujos de trabajo y personalizar informes para adaptarlos a su actividad.

Soporte técnico remoto PERSONALIZABLE

Cree su propio Take Control

Sus herramientas de soporte técnico remoto deberían servir como recordatorio del valor que ofrece a sus clientes, tanto cuando necesitan ayuda como cuando todo funciona sin problemas. Hemos diseñado SolarWinds® Take Control™ para ayudarle a dejar la huella de su empresa en todo: desde los applets y los informes hasta los correos electrónicos automatizados y las opciones de los clientes para solicitar soporte técnico.

Además, el software de soporte técnico remoto personalizado se ha desarrollado para ofrecer varias opciones de configuración que le permitirán optimizar sus flujos de trabajo aún más, lo que incluye desde el redireccionamiento automático hasta las implementaciones masivas de agentes.

En resumen, Take Control se ha desarrollado para ayudarle a personalizar el sistema para que se adapte a sus necesidades empresariales.

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Take Control se ha diseñado para:

  • Ayudar a mantener la reputación de su empresa mediante la personalización de la interfaz y los informes.
  • Contribuir a mejorar la eficiencia mediante el redireccionamiento automático.
  • Permitirle incrementar un control de calidad mediante el uso de encuestas posteriores a la sesión personalizables.
  • Facilitar la incorporación de clientes mediante implementaciones masivas de agentes preconfiguradas.

Principales características. Take Control se ha diseñado para:

  • Personalización de los métodos de solicitud de soporte técnico, alertas de tiempo de espera, correos electrónicos, applets, nombre del archivo applet, encuestas posteriores a la sesión y mucho más para ayudarle a reforzar el valor que ofrece.
  • Condiciones de servicio personalizables que le ayudan a modificar sus acuerdos para poder adaptarlos a sus necesidades empresariales.
  • Campos de applet modificables que le permiten ahorrar tiempo al dirigir de forma automática las solicitudes al técnico adecuado.
  • Posibilidad de personalizar la URL del sitio web para solicitar soporte técnico, lo que le permite reforzar su marca.
  • Creación de técnicos flexible, principalmente en lo relacionado con los permisos de usuario, lo que le permite controlar el acceso y mantener la seguridad del sistema.
  • Encuestas para clientes posteriores a las sesiones, que incluyen preguntas personalizables e informes sólidos con los que podrá recopilar comentarios y mejorar la atención al cliente.
  • Actualizaciones de estado para los clientes, con el fin de informarles sobre su posición en la cola de espera.
  • Implementaciones de agentes masivas mediante opciones de configuración personalizables, que permiten una incorporación más rápida de los clientes.
informacion que necesita

La información que necesita en alta resolución

Si su software de soporte técnico remoto no es compatible con los monitores de alta resolución o si el visor remoto tiene funcionalidades limitadas, es posible que los técnicos no puedan trabajar con la máxima productividad. Take Control se ha diseñado para proporcionar la máxima visibilidad sobre los dispositivos y su información técnica asociada.

También se ha creado para ayudar a los directores a controlar la calidad mediante búsquedas en las transcripciones de las conversaciones vía chat y las grabaciones completas de sesiones.

Disfrute de la máxima claridad con Take Control

Muchas herramientas de soporte técnico remoto no gestionan con facilidad los monitores de alta resolución o los entornos multimonitor. SolarWinds® Take Control™ se ha diseñado para proporcionar soporte remoto de alta resolución para monitores modernos (4K+), además de pantallas móviles de pequeño formato, todo en True Color de 24 bits. También incluye un indicador de banda ancha para que los técnicos puedan ver la calidad de la conexión de un vistazo y ajustarla según corresponda.

Take Control también se ha diseñado para que los directores dispongan de mayor visibilidad, a fin de que puedan optimizar la calidad del servicio, resolver problemas de equipo más rápido y fortalecer las relaciones con el cliente. El sistema le permite grabar sesiones, consultar informes sobre técnicos y equipos, etc.

Take Control se ha diseñado para proporcionarle:

  • Mayor visibilidad gracias a su compatibilidad de primera clase con monitores.
  • Mayores velocidades con supervisión y optimización del ancho de banda.
  • Control de la calidad de primera clase mediante informes de sesión extremadamente detallados y grabaciones en vídeo de las sesiones. Encuestas personalizables que permiten obtener comentarios adicionales.

Consiga la confianza de sus clientes gracias a un soporte técnico remoto seguro

Take Control se ha diseñado para garantizar la seguridad de los datos de usuario mediante avanzados protocolos de cifrado, compatibilidad con autenticación de dos factores y permisos multinivel, así como mediante el uso de un PIN automático opcional y el borrado del portapapeles tras cada sesión.

En resumen, Take Control se ha desarrollado para ayudarle a ganar la confianza de sus clientes.

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Soporte técnico remoto con SEGURO

Desarrolle relaciones basadas en la confianza gracias a una seguridad de primera clase

Las empresas esperan que cualquiera que trabaje con sus TI (tanto dentro de una organización como a través de un proveedor de servicios de TI) mantenga su información y datos seguros. SolarWinds® Take Control™ se ha desarrollado desde cero teniendo en cuenta la seguridad, con el fin de ayudarle a ganar la confianza de sus clientes en lo relativo a uno de sus recursos más valiosos: los datos.

Desde el sólido cifrado hasta la autenticación de dos factores o el borrado automático del portapapeles después de cada sesión, Take Control se ha diseñado para proporcionarle el soporte técnico remoto seguro que necesita para garantizar la seguridad de los datos de sus clientes.

Take Control se ha diseñado para ayudarle a:

  • Incrementar la confianza del cliente mediante una administración de datos más segura.
  • Ofrecer más tranquilidad gracias a la autenticación de dos factores y los permisos multinivel.
  • Proteger la propiedad intelectual mediante el borrado automático de información de los portapapeles.
  • Administre a nivel central el acceso a los dispositivos y mejore la seguridad de las contraseñas gracias a la incorporación de la solución de administración de contraseñas SolarWinds Passportal.

Principales Características de Solarwinds Take Control

  • Desarrollado teniendo en cuenta el ciclo de vida de desarrollo de software, lo que incluye la privacidad de los datos mediante diseño y principios predeterminados, lo que le ayudará a estar preparado de cara al cumplimiento del RGPD y de la norma HIPAA.
  • Esquema de acuerdo de claves Diffie-Hellman de curva elíptica para que sea posible transmitir secretos compartidos de forma segura entre dos terminales, incluso antes del establecimiento de la sesión, con el fin de garantizar su seguridad.
  • Posibilidad de designar una serie de direcciones IP con acceso a Take Control, de forma que solo los usuarios autenticados puedan acceder a los recursos del cliente.
  • Estándar de cifrado avanzado (AES por sus siglas en inglés) 256, que permite mantener la seguridad de los datos tanto en tránsito como en reposo.
  • Autenticación multinivel mediante configuración de permisos de acceso del técnico y autenticación de dos factores (2FA), que requiere una combinación de nombre de usuario/contraseña y la implementación de un protocolo TOTP con token para mantener las cuentas seguras.
  • Creación de sesiones protegidas, lo que permite que estas solo puedan ser iniciadas por los técnicos con los permisos correspondientes.
  • Posibilidad de bloquear los equipos después de cada sesión, con el fin de contribuir a que técnicos y clientes se sientan tranquilos sabiendo que el acceso al equipo no va a ser posible para las personas sin autorización.
  • Control del tiempo de espera de las sesiones sin actividad para evitar el acceso de un atacante a una sesión.
  • Borrado automático del portapapeles tras cada sesión, con el fin de garantizar la eliminación de datos confidenciales como las credenciales del usuario.
  • Impedir las desconexiones por inactividad automática, bloqueo automático o inactividad.

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