• Solarwinds MSP Manager

    Gestión de clientes y conocimientos. Haga que dirigir una empresa de servicios informáticos sea sencillo.

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SolarWinds MSP Manager, software de gestión de clientes y conocimientos con funciones de mejora de eficiencia y servicio de TI.

Regístrate para una versión de prueba de Solarwinds MSP Manager

Gestión de clientes y conocimientos. Haga que dirigir una empresa de servicios informáticos sea sencillo.

SolarWinds® MSP Manager™ agiliza su negocio de administración de servicios de TI al brindarle funciones poderosas para aumentar la eficiencia y brindar un servicio de TI excepcional.

Ahorre tiempo en las tareas relacionadas con el soporte técnico para clientes y en la administración de su empresa y resuelva con rapidez y eficacia, los problemas informáticos de sus clientes.

Facture más trabajo y reduzca el papeleo

SolarWinds® MSP Manager™ agiliza la administración de sus servicios informáticos empresariales, al proporcionarle potentes características para impulsar la eficiencia y proporcionarle un servicio informático excepcional.

Ofrece:

  • Generación de tickets rápida y eficiente
  • Generación de informes eficaz y transparente
  • Generación de facturas en lote
  • Gestión de clientes y conocimientos
  • Aplicaciones móviles para revisar la información del cliente y crear tickets in situ
  • Portales de cliente aptos para la creación de marca, que permiten rastrear sus resoluciones de tickets sin ponerse en contacto con usted
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ES MUY FÁCIL COMENZAR A TRABAJAR:

  • No es necesario ningún dato de tarjeta de crédito
  • Los datos de inicio de sesión se le envían directamente por correo electrónico

Software de asistencia que le ayuda a conseguir sus objetivos

Si trabaja en este sector es para ganar dinero (y también para ofrecer un servicio informático de primera clase). Sin embargo, es muy habitual que el software de asistencia consuma sus beneficios al incrementar los costes asociados a las tareas de ingeniería.

SolarWinds® MSP Manager™ acaba con este patrón al ofrecerle la posibilidad de capturar los elementos esenciales que necesita sin que tenga que dedicar tiempo a los elementos sin importancia. MSP se integra con RMM para ayudarlo a proporcionar todo lo que los proveedores de servicios administrados de tamaño medio y pequeño necesitan. Le permite ofrecer un servicio a tiempo y proactivo, asignar recursos de manera eficaz y facturar eficientemente a los clientes, con facturas de confianza y justificadas, para lograr una aprobación más rápida. Y todo ello desde una solución unificada. MSP Manager lo ayuda a proporcionar niveles de valor que permiten garantizar la lealtad de sus clientes con funciones como éstas:

  • Creación de incidencias ligera e intuitiva
  • Flujos de trabajo transparentes con integración de RMM
  • Exportación de facturas masiva
  • Administración de contenido de conocimiento y de clientes
  • Aplicaciones móviles
  • Paneles para elaboración de informes
  • Programación
  • Portal para clientes personalizados
  • Y mucho más

Principales Características de Solarwinds MSP Manager

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Gestión de clientes y conocimientos

Accede a toda la información sobre el cliente desde un único sistema de administración de servicios de TI.

Esto incluye lo siguiente:

  • Administración de información
  • Documentación
  • Administración de contraseñas
  • Información de contacto
  • Ubicaciones de clientes

Almacene toda la información sobre clientes en un único sistema de administración de servicios informáticos

¿Cuáles son sus clientes más rentables? ¿A cuáles les tiene que dedicar más tiempo? ¿Alguien está a punto de superar los límites mensuales acordados en su SLA? SolarWinds MSP Manager lo ayuda a hacer un seguimiento con facilidad de todo lo que tiene que saber sobre un cliente, incluidos contactos con la organización, contratos, tarifas, contenidos, historiales de tickets, información de facturación y mucho más. Todo se organiza en un sistema intuitivo que permite que todo el proceso de documentación, de incorporación de nuevos clientes y de administración de clientes actuales pueda llevarse a cabo sin problemas.

Almacene toda la información sobre los clientes

  • Administración de la información

    En la cuenta de cada cliente podrá almacenar contraseñas, procedimientos, números de serie, fechas de caducidad, servidores, redes e información sobre recursos.

  • Artículos con contenidos que se pueden buscar y personalizar

    Resuelva problemas y responda a las preguntas más apremiantes antes de incluso abrir un ticket.

  • Datos de contacto

    Almacena la información de la persona de contacto en la ubicación de cada cliente, lo que incluye su nombre, título, correo electrónico y número de teléfono. También puede asignar ingenieros específicos a clientes individuales, lo que le ayudará a asegurarse de que las incidencias se redirigen al técnico adecuado.

  • Ubicaciones

    Introduzca una o varias ubicaciones para cada cliente. Esta información puede utilizarse para generar un mapa o para incluir indicaciones, lo que facilitará a sus técnicos la tarea de viajar hasta ubicaciones de los clientes con la ayuda de sus smartphones.

Facturación personalizable para clientes específicos

  • Elementos de servicio

    Configure y asocie los elementos de servicio para cada uno de sus clientes, lo que permitirá al sistema calcular de forma automática las facturas en función de sus tarifas. Puede desglosar cada elemento de servicio en función de una tarifa plana, por hora o por proyecto. También puede establecer contratos con tarifa plana con carácter mensual u horario.

  • Tarifas flexibles

    Introduzca tarifas por hora en función de sus necesidades. Por ejemplo, cuando reciba una nueva solicitud que no esté completada dentro del ámbito del contrato acordado con el cliente.

Planifique para las incidencias y cree más oportunidades de ventas incrementales

  • Experiencias de servicio completas

    Obtenga más contexto sobre el mantenimiento de un cliente o un dispositivo específicos y haga mejores predicciones de las necesidades futuras.

  • Paneles de administración

    Vea las hojas de asistencia, las programaciones y las cargas de trabajo para ayudar a administrar y asignar tareas mejor.

Portal de clientes

Facilite la actividad de sus clientes mediante un portal de cliente personalizado

Cualquier elemento con el que pueda mejorar la experiencia del cliente le permitirá ofrecerles motivos adicionales para que continúen contando con sus servicios como proveedor de servicios informáticos. SolarWinds® MSP Manager le ofrece un portal para clientes que permite a estos enviarle tickets, comprobar su estado y mucho más. Y, además de todo esto, podrá añadir con facilidad su propio logo y marca. De esa forma, los clientes nunca olvidarán quién es el responsable de una experiencia tan positiva.

Ofrezca una experiencia increíble

  • Creación de incidencias

    Sus clientes podrán omitir las llamadas de teléfono y los clientes electrónicos, y podrán crear una nueva incidencia directamente a través del portal de clientes. Mediante una única incidencia, podrán introducir toda la información que necesitan para resolver su problema.

  • Sistema de solicitud de tickets fácil en portal

    Los usuarios finales pueden crear tickets en el portal para clientes sin tener que registrarse.

  • Consulta del estado de las incidencias

    Asimismo, sus usuarios podrán comprobar la situación de sus incidencias a través del portal. De esa forma, estarán informados y no tendrán que realizar llamadas o enviar mensajes innecesarios.

  • Personalización con marca

    Personalice el portal de clientes mediante la URL, el logotipo y el diseño de su empresa.

  • Intuitivo

    Al igual que MSP Manager, el portal de clientes puede configurarse con facilidad y estos podrán utilizarlo de forma sencilla.

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Panel de administración de TI

Controle el estado de su empresa mediante análisis claros

Como propietario de un MSP, no dispone de tiempo para examinar grandes cantidades de datos e informes. Sin embargo, también tiene que estar informado sobre el estado de sus operaciones si quiere garantizar su éxito. Esto significa que necesita una vista de alto nivel de su negocio con la capacidad de filtrar o analizar la información en profundidad, en caso de que tenga que verlo más en detalle.

SolarWinds MSP Manager genera informes y cuenta con paneles que le permitirán obtener con facilidad una perspectiva completa de su actividad sin tener que analizar complejos gráficos u hojas de cálculo. Desde la visualización de alertas sobre posibles problemas hasta la medición del uso de los contratos y la facturación, MSP Manager le proporciona la inteligencia que necesita para tomar decisiones informadas que lo ayudarán a aumentar y mejorar su negocio.

Consulta de datos esenciales sobre empleados

  • Paneles y espacios de trabajo del usuario

    Tras iniciar sesión, los ingenieros pueden obtener una descripción general de los tickets abiertos, comprobar sus estadísticas personales y consultar los tickets importantes para estar al día sobre las solicitudes de los clientes.

  • Registro del tiempo

    El panel también permite a los ingenieros consultar su carga de trabajo actual en horas y la cantidad de tiempo que han registrado.

Comprobación del estado de su organización

  • Estadísticas del empleado

    Obtenga una descripción general rápida sobre la productividad de los empleados al consultar sus horas facturables y no facturables, así como la cantidad de ingresos que ha aportado su trabajo facturable.

  • Arquitectura en tiempo real

    Toda la información de su negocio actualizada.

  • Visibilidad mejorada

    Paneles de espacio de trabajo interactivos que proporcionan tickets, activos, artículos del servicio, contenido y vistas del cliente de su negocio.

  • Vistas personalizables

    Utilice los espacios de trabajo predeterminados o cree los suyos propios con widgets redimensionables y portátiles para adaptar cada espacio de trabajo a sus necesidades específicas.

  • Gráficos interactivos

    Haga clic en tickets, activos y otros widgets para obtener información.

Consulta de datos importantes sobre clientes

  • Utilización del contrato

    Controle el grado de consumo de horas de los clientes a lo largo del mes, con el fin de poder identificar a aquellos que se aproximan a los límites y, si es necesario, añadir más horas para hacer frente al trabajo adicional.

  • Previsión de ingresos

    Consulte el volumen de tickets y de facturación de los clientes a lo largo del tiempo para familiarizarse con la carga de trabajo prevista y los posibles ingresos que puede obtener.

  • Estadísticas detalladas sobre clientes

    Puede desglosar la información sobre cualquier cliente a través del panel principal para consultar el número total de tickets abiertos, la cantidad promedio de tickets por mes, las tendencias mensuales sobre horas dedicadas a un cliente y mucho más.

Ahorre tiempo apoyando a sus clientes y gestionando su negocio.

Aplicación móvil de mesa de ayuda

Resuelva las incidencias locales más rápido con las aplicaciones de MSP Manager

Incluso con las mejores herramientas de administración remota, los técnicos todavía necesitan dedicar tiempo en las ubicaciones del cliente para proporcionar soporte activo. Para ser efectivo en el campo, los técnicos necesitan acceso rápido a los contenidos y a la información disponibles en su mesa de ayuda y sistema de facturación.

La aplicación móvil de SolarWinds® MSP Manager, disponible para dispositivos iOS y Android, proporciona a sus técnicos acceso al soporte técnico directamente desde su teléfono inteligente o tableta, lo que les permite resolver los problemas con eficacia in situ o desde cualquier otro lugar.

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Comodidad sobre el terreno

  • Administración de incidencias

    Examine las incidencias que se le han asignado, cambie el estado de estas y cree nuevas sobre la marcha.

  • Información de contacto

    Acceda a los datos de contacto de los clientes, lo que incluye el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, y examine todos los usuarios asociados con el cliente.

  • Administración del contenido de conocimiento

    Acceda al contenido de conocimiento que necesita a través de su smartphone o tableta. Examine el historial de incidencias de clientes, la información sobre recursos, contraseñas, procedimientos y mucho más.

Administre su tiempo

  • Panel de empresa

    Los administradores pueden supervisar la productividad examinando las estadísticas sobre incidencias, determinar qué empleados están trabajando de forma excesiva o menos de lo necesario y mucho más.

  • Calendario

    Consulte las citas en el calendario de MSP Manager o, si es necesario, añada una cita nueva. Al hacerlo, se creará un archivo de iCal que puede utilizarse en otros programas de calendario como Google Calendar o Outlook.

  • Aleje a los clientes del teléfono

    Los clientes pueden descargar una aplicación de asistencia en sus dispositivos móviles, que les permite realizar un seguimiento de las incidencias sin tener que llamar por teléfono o enviar un correo electrónico.

  • Acceso seguro a la información sobre la marcha

    Se puede acceder a la aplicación móvil mediante autenticación táctil.

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Sistema de tickets para MSP

Creación de incidencias que permite recopilar la información esencial y con la que podrá centrarse en el trabajo

Su equipo debería dedicar la mayor parte del tiempo a resolver problemas de TI y no a rellenar formularios. Para impulsar la productividad, es esencial que su sistema de asistencia se centre en lo importante sin inundarle con información detallada. SolarWinds® MSP Manager™ permite que los ingenieros introduzcan la información que necesitan sin tener que rellenar un montón de campos innecesarios. Además, gracias a los temporizadores integrados y a la selección de tarifas, el tiempo quedará registrado de forma precisa de cara a la facturación para los clientes.

Cuando se integra con SolarWinds RMM, MSPM brinda a los técnicos todo lo que necesitan para automatizar la generación de tickets y los procesos de facturación con herramientas flexibles para crear, transferir, programar y facturar tickets de forma automática.

Introducción de datos sencilla

  • Creación de incidencias rápida

    Puede generar una incidencia desde cualquier pantalla mediante nuestra función de creación rápida. Si, por ejemplo, está examinando los recursos de un cliente, puede crear una incidencia en segundos, sin tener que salir de la página.

  • Sin necesidad de hacer clic entre aplicaciones

    Cree un ticket directamente desde el panel de RMM.

  • Rápida creación de tickets mediante la aplicación móvil

    Documentación y creación de tickets rápidas disponibles en la aplicación móvil.

  • Creación de tickets a partir de correos electrónicos

    Puede configurar MSP Manager para que genere un ticket de forma automática cuando un usuario lo envíe mediante correo electrónico. Asimismo, la correspondencia entre los técnicos y el usuario a través de correo electrónico quedará registrada en el ticket.

  • Ajustes de flujo de trabajo granulares

    Abra tickets en SolarWinds RMM y MSPM para incidentes que considere críticos y, después, transfiéralos automáticamente a los recursos adecuados.

Información detallada

  • Información sobre el ticket

    Consulte los registros de tiempos, los gastos, las citas, las comunicaciones y las notas correspondientes a cada ticket. Incluso añada tiempo y notas (internas o públicas) a un ticket desde el panel de RMM.

  • Menos clics

    Conéctese de forma remota en el dispositivo afectado desde el ticket cuando se integra con SolarWinds RMM.

  • Registro del tiempo

    Los ingenieros pueden activar el temporizador integrado cuando estén trabajando en una incidencia para registrar las horas dedicadas a resolver la incidencia. Una vez que se complete el trabajo, el sistema calcula y actualiza la información de facturación en función del tiempo registrado y de la tarifa de servicio correspondiente.

  • Vista de panel

    Cuando los ingenieros acceden por primera vez, pueden priorizar su trabajo examinando las incidencias asignadas, las que han superado los plazos asignados, etc.

  • Estado del ticket

    El estado del ticket personalizado permite a los técnicos filtrar los tickets mediante etiquetas personalizas, según el tema más importante o urgente (como: “Escalado”, “En espera de componentes”, “En espera de respuesta”).

Facturación MSP sencilla

Optimice su facturación

Al final de cada mes, no debería tardar días en completar su ciclo de facturación. SolarWinds MSP Manager lo ayuda a reducir la cantidad de tiempo que dedica cada mes al proceso de facturación. Al contar con un rastreo de tiempo asociado a todos los tickets de soporte técnico, tendrá la seguridad de que sus facturas son correctas, lo que reducirá los conflictos asociados a estas. Asimismo, el sistema le permite generar y exportar facturas en lote, lo que lo ayudará a completar el ciclo de facturación al final de cada mes más rápido que nunca.

Simplifique la facturación y reciba sus pagos más rápido

  • Exportación masiva

    Al comienzo de un ciclo de facturación, puede generar facturas para cualquier persona con un saldo pendiente mediante un par de clics. Asimismo, puede utilizar criterios de filtrado para varios lotes de facturación si prefiere facturar únicamente a determinados clientes (por ejemplo, a los que estén vinculados mediante un contrato).

  • Facturas de muestra

    Puede crear facturas de muestra fuera del proceso de facturación para examinar una vista previa de las facturas de los clientes antes de que se generen.

Facturación clara y precisa

  • Facturas precisas

    Cada factura se exporta en función del tiempo registrado por sus ingenieros y las tarifas que ha establecido para cada elemento de servicio. De esta forma, se promueve la exactitud de la información y se reducen las dudas relacionadas con las facturas.

  • Facturas claras y detalladas

    Cada factura incluye información detallada sobre todos los artículos del servicio, tickets, registros de tiempos y gastos. De esta forma, sus clientes tendrán claro qué están pagando en el caso de que se produzca un conflicto asociado a una factura.

  • Integración con software de contabilidad

    MSP Manager Es compatible con los principales paquetes de contabilidad, lo que le permitirá exportar contenido a QuickBooks, QuickBooks Online y Xero mediante un único lote.

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Integración con RMM

SolarWinds RMM y MSP Manager se integran para ayudarlo a proporcionar casi todo lo que los proveedores de servicios administrados de tamaño medio y pequeño necesitan. Mediante esta integración es posible ofrecer un servicio a tiempo y proactivo, asignar recursos de manera eficaz y facturar eficientemente a los clientes, con facturas de confianza y justificadas, para lograr una aprobación más rápida. Y todo ello desde una sola solución. Juntos, proporcionan monitorización y administración remotas fáciles de usar, además, de generación de tickets, informes y facturación para prestar un servicio integral al cliente.

  • Políticas personalizadas

    Utilice protección basada en políticas a medida de los clientes que permiten o bloquean el tráfico del endpoint, y especifique la mejor respuesta automática.

  • Varias opciones de recuperación

    Elija su opción de recuperación preferida después de los ataques, desde recuperaciones parciales hasta respuestas completamente automáticas.

  • Cuarentena mejorada

    Seleccione la opción “Desconectar de la red” para evitar que las máquinas sigan infectando la red.

  • Reversión automática

    Los ataques se contienen y neutralizan automáticamente, y los archivos afectados se reemplazan automáticamente por la última versión conocida en buen estado (solo SO Windows).

Adelante trabajo y hágalo más rápido

  • Cree tickets y agregue tiempo y notas desde el mismo panel de RMM.
  • Abra tickets en RMM/MSP Manager para los incidentes que considera críticos, y transfiéralos al instante a los recursos correctos a través de ajustes de flujo de trabajo granulares.
  • Conéctese de manera remota a los dispositivos afectados directamente desde los tickets.

Mantenga los datos esenciales seguros y accesibles

  • Trabaje con confianza gracias a las soluciones basadas en Microsoft Azure, diseñadas para darle alta disponibilidad y cumplimiento.
  • Permita que los técnicos vean las contraseñas críticas mientras mantienen la seguridad a través de tres niveles de permisos de usuario.
  • Proteja las contraseñas mediante cifrado AES de 256 bits.
  • Acceda de forma rápida y segura a la aplicación móvil mediante autenticación táctil.

Acceda a documentos y contenidos fácilmente

  • Acceda a información de la red, el dispositivo y el ticket en cualquier lugar a través de herramientas diseñadas sobre la red mundial de Microsoft Azure.
  • Agregue notas internas y públicas a los tickets, directamente desde el panel de RMM.
  • Cree nuevos usuarios, sitios de clientes o activos en RMM y aparecerán automáticamente en MSP Manager (y viceversa).
  • Mantenga la información disponible y actualizada en toda la plataforma automáticamente.

Obtenga información empresarial clave

  • Obtenga claridad gracias a los espacios de trabajo interactivos y personalizables que ofrecen vistas de tickets, activos, artículos del servicio, contenidos y clientes.
  • Logre visibilidad de todos los tickets en la plataforma completa.
  • Exporte datos de MSP Manager y cárguelos en la herramienta de inteligencia empresarial que prefiera.
  • Prediga las futuras necesidades del cliente mediante completas experiencias de servicio.

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