• N-able MSP Manager

    Gestão de clientes e conhecimento. Facilite a gestão de uma empresa de serviços de TI.

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N-able MSP Manager, software de gestão de clientes e conhecimento com serviços de TI e recursos de melhoria de eficiência.

Registe-se para uma versão de teste do N-able MSP Manager

Gestão de clientes e conhecimento. Facilite a gestão de uma empresa de serviços de TI.

O N-able MSP Manager™ simplifica os negócios de gestão de serviços de TI, oferecendo recursos poderosos para aumentar a eficiência e fornecer um serviço de TI excecional.

Economize tempo na gestão da sua empresa e em tarefas de suporte ao cliente, resolvendo os problemas de TI dos seus clientes de forma rápida e eficiente.

Faturar mais serviços e reduzir a burocracia

O N-able MSP Manager™ simplifica a gstão dos serviços de TI corporativos, fornecendo recursos poderosos para impulsionar a eficiência e fornecer um serviço de TI excecional.

Oferece:

  • Geração de tickets rápida e eficiente
  • Relatórios eficientes e transparentes
  • Geração de faturas em lote
  • Gestão de clientes e conhecimento
  • Aplicações móveis para rever informações de clientes e criar tickets no local
  • Portais de clientes amigáveis, com a sua marca que permitem que acompanhar as resoluções de tickets sem entrar em contato consigo

É MUITO FÁCIL COMEÇAR A TRABALHAR:

  • Não são necessários dados de cartão de crédito
  • Os detalhes de login são enviados diretamente para si por e-mail

Software de assistência que o ajuda a atingir os seus objetivos

Se trabalha neste setor é para ganhar dinheiro (e também para oferecer um serviço de informática de primeira classe). No entanto, é muito comum que softwares de suporte consumam os seus benefícios, aumentando os custos associados às tarefas de engenharia.

O N-able MSP Manager™ quebra esse padrão, dando-lhe a capacidade de capturar o essencial que você precisa sem ter que gastar tempo em itens sem importância. O MSP integra-se ao RMM para ajudá-lo a fornecer tudo o que os fornecedores de serviços geridos de médio e pequeno porte precisam. Permite que forneça um serviço imediato e proativo, aloque recursos de forma eficaz e fature os clientes com eficiência, com faturas confiáveis e justificadas, para uma aprovação mais rápida. E tudo isso a partir de uma solução unificada. O MSP Manager ajuda-o a fornecer níveis de valor para garantir a fidelidade do cliente com recursos como estes:

  • Criação de incidentes leve e intuitiva
  • Fluxos de trabalho perfeitos com integração RMM
  • Exportação de faturas em massa
  • Conhecimento e Gestão de Conteúdo do Cliente
  • Aplicativos Móveis
  • Painéis para geração de relatórios
  • Programação
  • Portal personalizado para clientes
  • E muito mais

Principais características do N-able MSP Manager

Gestão de clientes e conhecimento

Aceda a todas as informações do cliente a partir de um único sistema de gestão de serviços de TI.

Isso inclui o seguinte:

  • Gestão da Informação
  • Documentação
  • Gestão de passwords
  • Informações de Contacto
  • Localização dos Clientes

Armazene todas as informações do cliente num único sistema de gestão de serviços de TI

Quem são os seus clientes mais rentáveis? Em quais tem que passar mais tempo? Alguém está prestes a exceder os limites mensais acordados no seu contrato ou SLA? O N-able MSP Manager ajuda-o a acompanhar facilmente tudo o que precisa saber sobre um cliente, incluindo contactos organizacionais, contratos, taxas, conteúdo, históricos de tickets, informações de faturação e muito mais. Tudo é organizado num sistema intuitivo que permite que todo o processo de documentação, integração de novos clientes e gestão de clientes atuais seja realizado sem problemas.

Armazenar todas as informações do cliente

  • Gestão da Informação

    A conta de cada cliente pode armazenar passwords, procedimentos, números de série, datas de validade, servidores, redes e informações de recursos.

  • Artigos com conteúdo que pode ser pesquisado e personalizado

    Resolva problemas e responda às perguntas mais urgentes antes mesmo de abrir um ticket.

  • Detalhes de contacto

    Armazena informações de pessoa de contacto na localização de cada cliente, incluindo o seu nome, cargo, e-mail e número de telefone. Você também pode atribuir engenheiros específicos a clientes individuais, ajudando a garantir que os incidentes sejam encaminhados para o técnico apropriado.

  • Locais

    Insira um ou mais locais para cada cliente. Essas informações podem ser usadas para gerar um mapa ou para incluir direções, tornando mais fácil para os seus técnicos viajarem para locais de clientes com a ajuda dos seus smartphones.

Faturação personalizável para clientes específicos

  • Elementos de serviço

    Configure e associe itens de serviço para cada um dos seus clientes, permitindo que o sistema calcule faturas automaticamente com base nas suas taxas. Você pode dividir cada item de serviço com base numa taxa fixa, horária ou de projeto. Você também pode estabelecer contratos de taxa fixa numa base mensal ou horária.

  • Tarifas flexíveis

    Insira as tarifas horárias com base nas suas necessidades. Por exemplo, quando você recebe uma nova solicitação que não é concluída dentro do âmbito do contrato acordado com o cliente

Planeie incidentes e crie mais oportunidades de vendas incrementais

  • Experiências de serviço completas

    Obtenha mais contexto sobre a manutenção de um cliente ou dispositivo específico e faça melhores previsões de necessidades futuras.

  • Painéis Administrativos

    Exiba quadros de horários, agendas e cargas de trabalho para ajudá-lo a gerir e atribuir tarefas melhor.

Portal do Cliente

Facilite a atividade de seus clientes com um portal de clientes personalizado

Qualquer elemento com o qual você possa melhorar a experiência do cliente permitirá que você ofereça a ele motivos adicionais para continuar seus serviços como um provedor de serviços de TI. O N-able MSP Manager oferece-lhe um portal do cliente que permite aos clientes enviar-lhe bilhetes, verificar o seu estado e muito mais. E, além de tudo isso, você pode facilmente adicionar seu próprio logotipo e marca. Dessa forma, os clientes nunca esquecerão quem é o responsável por uma experiência tão positiva.

Proporcione uma experiência incrível

  • Criação de incidentes

    Os clientes poderão evitar chamadas telefônicas e e-mails, eles poderão criar um novo ticket diretamente através do portal do cliente. Através de um único incidente, eles poderão inserir todas as informações necessárias para resolver o problema.

  • Sistema de solicitação de ticket fácil no portal

    Os utilizadores finais podem criar tickets no portal do cliente sem precisar de se registar.

  • Verificar o status dos incidentes

    Da mesma forma, os utilizadores poderão verificar o status dos seus incidentes através do portal. Dessa forma, eles serão informados e não precisarão fazer chamadas desnecessárias ou enviar mensagens.

  • Personalização de marca

    Personalize o portal do cliente usando a URL, o logotipo e o design da sua empresa.

  • Intuitivo

    Como o MSP Manager, o portal do cliente pode ser facilmente configurado e facilmente utilizado pelos clientes.

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Painel de Gestão de TI

Monitorize a saúde do seu negócio por meio de análises claras

Como proprietário de um MSP, não tem tempo para procurar grandes quantidades de dados e relatórios. No entanto, também precisa de ser informado sobre o estado das suas operações se quiser garantir o seu sucesso. Isso significa que precisa de uma visão de alto nível do seu negócio com a capacidade de filtrar ou analisar as informações em profundidade, caso tenha que examiná-las com mais detalhes.

N-able MSP Manager gera relatórios e tem painéis que permitem que obtenha facilmente uma visão completa da sua atividade sem ter que analisar gráficos ou documentos complexos. Desde a visualização de alertas sobre possíveis problemas até a medição do uso e da faturação do contrato, o MSP Manager fornece a inteligência de que precisa para tomar decisões informadas que o ajudarão a crescer e melhorar seus negócios.

Consulta de dados essenciais sobre os colaboradores

  • Painéis de utilizadores e espaços de trabalho

    Depois de fazer login, os engenheiros podem obter uma visão geral dos tickets abertos, verificar as estatísticas pessoais e visualizar tickets importantes para se manterem atualizados sobre as solicitações dos clientes.

  • Controle de Tempo

    O painel também permite que os engenheiros verifiquem a carga de trabalho atual em horas e a quantidade de tempo que registraram.

Verificar o estado da sua organização

  • Estatísticas de Funcionários

    Obtenha uma visão geral rápida da produtividade dos funcionários observando suas horas faturáveis e não faturáveis, bem como qual a receita que o trabalho faturável gerou.

  • Arquitetura em tempo real

    Todas as informações do seu negócio atualizadas.

  • Visibilidade melhorada

    Painéis interativos de espaço de trabalho que fornecem tickets, ativos, artigos de serviço, conteúdo e visualizações de clientes da sua empresa.

  • Visualizações personalizáveis

    Use os espaços de trabalho padrão ou crie os seus próprios com widgets portáteis redimensionáveis para adaptar cada espaço de trabalho às suas necessidades específicas.

  • Gráficos interativos

    Clique em tickets, ativos e outros widgets para obter informações.

Consultando dados importantes de clientes

  • Utilização do contrato

    Monitorize o grau de consumo de horas dos clientes ao longo do mês, para que possa identificar aqueles que se aproximam dos limites e, se necessário, adicionar mais horas para lidar com o trabalho adicional.

  • Previsão de receita

    Visualize os tickets dos clientes e o volume de faturação ao longo do tempo para se familiarizar com a carga de trabalho esperada e a receita potencial.

  • Estatísticas detalhadas de clientes

    Pode detalhar informações sobre qualquer cliente através do painel principal para ver o número total de tickets abertos, o número médio de tickets por mês, tendências mensais em horas gastas num cliente e muito mais.

Economize tempo apoiando os seus clientes e gerindo os seus negócios.

Aplicação móvel de Help Desk

Resolva problemas locais mais rapidamente com aplicações do MSP Manager

Mesmo com as melhores ferramentas de gestão remota, os técnicos ainda precisam passar tempo nos locais dos clientes para fornecer suporte ativo. Para serem eficazes em campo, os técnicos precisam de acesso rápido ao conteúdo e às informações disponíveis no seu help desk e sistema de faturação.

A aplicação móvel N-able ® MSP Manager, disponível para dispositivos iOS e Android, fornece aos técnicos acesso ao suporte técnico diretamente de seu smartphone ou tablet, permitindo que resolvam problemas de forma eficaz no local ou de outro lugar.

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Conforto no terreno

  • Gestão de Incidentes

    Examine os incidentes que lhe estão atribuídos, altere o status e crie novos imediatamente.

  • Informações de Contacto

    Aceda aos detalhes de contacto do cliente, incluindo número de telefone e endereço de e-mail, procure todos os utilizadores associados ao cliente.

  • Gestão de Base de Dados de Conhecimento

    Aceda à BD de conhecimento que necessita através do seu smartphone ou tablet. Navegue pelo histórico de incidentes do cliente, informações de recursos, passwords, procedimentos e muito mais.

Faça a gestão do seu tempo

  • Painel da Empresa

    Os administradores podem monitorizar a produtividade examinando estatísticas de incidentes, determinar quais os colaboradores que estão a trabalhar demais ou com pouco trabalho e muito mais.

  • Calendário

    Exiba compromissos no calendário do MSP Manager ou, se necessário, adicione um novo compromisso. Isso criará um arquivo do iCal que pode ser usado noutros programas de agenda, como o Google Agenda ou o Outlook.

  • Afaste os clientes do telefone

    Os clientes podem descarregar uma aplicação de suporte nos seus dispositivos móveis, permitindo que rastreiem incidentes sem precisar de fazer uma chamada telefônica ou enviar um e-mail.

  • Acesso seguro a informações em qualquer lugar

    A aplicação móvel pode ser acedida usando autenticação por impressão digital.

Sistema de Tickets MSP

Criação de incidentes que permitem recolher informações essenciais e com as quais se pode concentrar no trabalho

A sua equipa deve gastar a maior parte do tempo a resolver problemas de TI e não a preencher formulários. Para aumentar a produtividade, é essencial que o sistema de suporte se concentre no que é importante sem o inundar com informações detalhadas. O N-able MSP Manager ™ permite que os engenheiros insiram as informações de que precisam sem ter que preencher um monte de campos desnecessários. Além disso, graças aos temporizadores integrados e à seleção de tarifas, o tempo será registado com precisão para fins de faturação aos clientes.

Quando integrado ao RMM N-able, o MSPM oferece aos técnicos tudo o que eles precisam para automatizar os processos de geração e faturação de tickets com ferramentas flexíveis para criar, transferir, programar e faturar tickets automaticamente.

Entrada de dados fácil

  • Criação rápida de incidentes

    Você pode gerar um incidente de qualquer écran usando o recurso de criação rápida. Se, por exemplo, você estiver a navegar nos recursos de um cliente, poderá criar um inceidente em segundos, sem precisar sair da página

  • Não há necessidade de clicar entre aplicações

    Crie um ticket diretamente do painel do RMM.

  • Criação rápida de tickets via aplicação móvel

    Documentação e criação de tickets rápidos disponíveis na aplicação móvel.

  • Criar tickets a partir de e-mails

    Você pode configurar o MSP Manager para gerar um ticket automaticamente quando um utilizador o envia por e-mail. Da mesma forma, a comunicação entre os técnicos e o utilizador via e-mail será registada no ticket.

  • Configurações granulares de fluxo de trabalho

    Abra tickets no RMM e MSPM N-able para incidentes que considere críticos e em seguida, transfira-os automaticamente para os recursos apropriados

Informações detalhadas

  • Informações sobre tickets

    Exiba registos de tempo, despesas, compromissos, comunicações e anotações de cada ticket. Adicione tempo e notas (internas ou públicas) a um ticket a partir do painel do RMM.

  • Menos cliques

    Ligue-se remotamente ao dispositivo afetado a partir do ticket ao integrar com o RMM N-able.

  • Controle de Tempo

    Os engenheiros podem ativar o temporizador integrado quando estão as trabalhar num incidente para registar as horas gastas a resolver o problema. Uma vez concluído o trabalho, o sistema calcula e atualiza as informações de faturação com base no tempo registado e na taxa de serviço aplicável.

  • Visualização em painel

    Quando os engenheiros acedem pela primeira vez, podem priorizar o seu trabalho examinando incidentes atribuídos, aqueles que excederam os prazos atribuídos, etc.

  • Status do ticket

    O status do ticket personalizado permite que os técnicos filtrem os tickets usando tags personalizadas, com base no tópico mais importante ou urgente (como: “Escalonamento”, “Aguardando componentes”, “Aguardando resposta”).

Faturação MSP fácil

Otimize a sua faturação

No final de cada mês, não deve levar dias para concluir o seu ciclo de faturação. O N-able MSP Manager ajuda a reduzir o tempo que gasta em cada mês nesse processo. Ao ter o controle de tempo associado a todos os tickets de suporte, você pode ter a certeza de que as suas faturas estão corretas, reduzindo os conflitos associados a elas. Além disso, o sistema permite gerar e exportar faturas em lotes, ajudando a concluir o ciclo de faturação no final de cada mês mais rápido do que nunca.

Simplifique a faturação e receba pagamentos mais rápidos

  • Exportação a granel

    No início de um ciclo de faturação, pode gerar faturas para qualquer pessoa com saldo devedor com alguns cliques. Você também pode usar critérios de filtragem para vários lotes de faturação se preferir faturar apenas determinados clientes (por exemplo, aqueles vinculados com um contrato).

  • Faturas de exemplo/previsão

    Pode criar faturas de exemplo fora do processo de faturação para uma visualização das faturas do cliente antes que elas sejam geradas de forma definitiva.

Faturação clara e precisa

  • Faturas precisas

    Cada fatura é exportada com base no tempo registado pelos seus engenheiros e nas taxas definidas para cada item de serviço. Dessa forma, promove-se a precisão das informações e reduzem-se as dúvidas relacionadas com as faturas.

  • Faturas claras e detalhadas

    Cada fatura inclui informações detalhadas sobre todos os itens de serviço, tickets, registos de tempo e despesas. Dessa forma, os clientes terão transparência sobre o que estão a pagar em caso de conflito associado a uma fatura.

  • Integração com software de contabilidade

    O MSP Manager oferece suporte a pacotes de contabilidade, permitindo que exporte conteúdo usando um único lote.

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Integração com RMM

N-able RMM e MSP Manager integram-se para ajudá-lo a fornecer quase tudo o que os fornecedores de Managed Services de médio e pequeno porte precisam. Através desta integração é possível oferecer um serviço atempado e proativo, alocar recursos de forma eficaz e eficiente faturar clientes, com faturas fiáveis e justificadas, para uma aprovação mais rápida. E tudo isso a partir de uma única solução. Juntos, fornecem monitorização e gestão remotos fáceis de usar, emissão de tickets, relatórios e faturação para oferecer um atendimento abrangente ao cliente.

  • Políticas personalizadas

    Use a proteção baseada em políticas personalizada para clientes que permitem ou bloqueiam o tráfego dos endpoints e especifique a melhor resposta automática.

  • Várias opções de recuperação

    Escolha a sua opção de recuperação preferida após ataques, desde recuperações parciais até respostas totalmente automáticas.

  • Quarentena reforçada

    Selecione a opção “Desligar da rede” para impedir que as máquinas continuem a infetar a rede.

  • Reversão automática

    Os ataques são automaticamente contidos e neutralizados, e os arquivos afetados são automaticamente substituídos pela versão saudável mais recente conhecida (apenas no sistema operativo Windows).

Faça o trabalho e faça-o mais rapidamente

  • Crie tickets e adicione tempo e anotações a partir do mesmo painel do RMM.
  • Abra tickets no RMM/MSP Manager para incidentes que considera críticos e transfira-os instantaneamente para os recursos certos por meio de configurações granulares de fluxo de trabalho.
  • Ligue-se remotamente aos dispositivos afetados diretamente dos tickets.

Mantenha os dados essenciais seguros e acessíveis

  • Trabalhe com confiança com soluções baseadas no Microsoft Azure projetadas para alta disponibilidade e conformidade.
  • Permita que os técnicos vejam passwords críticas, mantendo a segurança por meio de três níveis de permissões de utilizador.
  • Proteja passwords usando criptografia AES de 256 bits.
  • Aceda à aplicação móvel de forma rápida e segura usando a autenticação por impressão digital.

Aceda a documentos e conteúdo facilmente

  • Aceda a informações de rede, dispositivo e ticket em qualquer lugar por meio de ferramentas criadas sobre a rede global do Microsoft Azure.
  • Adicione notas internas e públicas aos tickets, diretamente do painel do RMM.
  • Crie novos utilizadores, sites de clientes ou ativos no RMM e eles aparecerão automaticamente no MSP Manager (e vice-versa).
  • Mantenha as informações disponíveis e atualizadas em toda a plataforma automaticamente.

Obtenha os principais insights de negócios

  • Obtenha clareza com espaços de trabalho interativos e personalizáveis que fornecem exibições de tickets, ativos, itens de serviço, conteúdo e clientes.
  • Obtenha visibilidade de todos os tickets em toda a plataforma.
  • Exporte dados do MSP Manager e carregue-os na ferramenta de business intelligence da sua escolha.
  • Preveja as necessidades futuras dos clientes por meio de experiências de serviço abrangentes.

Peça hoje mesmo uma demo gratuita com um especialista do N-able MSP Manager

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