• N-able MSP Manager

    Gestão de clientes e conhecimento. Facilite a gestão de uma empresa de serviços de TI.

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N-able MSP Manager, software de gestão de clientes e conhecimento com serviços de TI e recursos de melhoria de eficiência.

Registe-se para uma vers√£o de teste do N-able MSP Manager

Gestão de clientes e conhecimento. Facilite a gestão de uma empresa de serviços de TI.

O N-able MSP Manager‚ĄĘ simplifica os neg√≥cios de gest√£o de servi√ßos de TI, oferecendo recursos poderosos para aumentar a efici√™ncia e fornecer um servi√ßo de TI excecional.

Economize tempo na gest√£o da sua empresa e em tarefas de suporte ao cliente, resolvendo os problemas de TI dos seus clientes de forma r√°pida e eficiente.

Faturar mais serviços e reduzir a burocracia

O N-able MSP Manager‚ĄĘ simplifica a gst√£o dos servi√ßos de TI corporativos, fornecendo recursos poderosos para impulsionar a efici√™ncia e fornecer um servi√ßo de TI excecional.

Oferece:

  • Gera√ß√£o de tickets r√°pida e eficiente
  • Relat√≥rios eficientes e transparentes
  • Gera√ß√£o de faturas em lote
  • Gest√£o de clientes e conhecimento
  • Aplica√ß√Ķes m√≥veis para rever informa√ß√Ķes de clientes e criar tickets no local
  • Portais de clientes amig√°veis, com a sua marca que permitem que acompanhar as resolu√ß√Ķes de tickets sem entrar em contato consigo

√Č MUITO F√ĀCIL COME√áAR A TRABALHAR:

  • N√£o s√£o necess√°rios dados de cart√£o de cr√©dito
  • Os detalhes de login s√£o enviados diretamente para si por e-mail

Software de assistência que o ajuda a atingir os seus objetivos

Se trabalha neste setor é para ganhar dinheiro (e também para oferecer um serviço de informática de primeira classe). No entanto, é muito comum que softwares de suporte consumam os seus benefícios, aumentando os custos associados às tarefas de engenharia.

O N-able MSP Manager‚ĄĘ quebra esse padr√£o, dando-lhe a capacidade de capturar o essencial que voc√™ precisa sem ter que gastar tempo em itens sem import√Ęncia. O MSP integra-se ao RMM para ajud√°-lo a fornecer tudo o que os fornecedores de servi√ßos geridos de m√©dio e pequeno porte precisam. Permite que forne√ßa um servi√ßo imediato e proativo, aloque recursos de forma eficaz e fature os clientes com efici√™ncia, com faturas confi√°veis e justificadas, para uma aprova√ß√£o mais r√°pida. E tudo isso a partir de uma solu√ß√£o unificada. O MSP Manager ajuda-o a fornecer n√≠veis de valor para garantir a fidelidade do cliente com recursos como estes:

  • Cria√ß√£o de incidentes leve e intuitiva
  • Fluxos de trabalho perfeitos com integra√ß√£o RMM
  • Exporta√ß√£o de faturas em massa
  • Conhecimento e Gest√£o de Conte√ļdo do Cliente
  • Aplicativos M√≥veis
  • Pain√©is para gera√ß√£o de relat√≥rios
  • Programa√ß√£o
  • Portal personalizado para clientes
  • E muito mais

Principais características do N-able MSP Manager

Gest√£o de clientes e conhecimento

Aceda a todas as informa√ß√Ķes do cliente a partir de um √ļnico sistema de gest√£o de servi√ßos de TI.

Isso inclui o seguinte:

  • Gest√£o da Informa√ß√£o
  • Documenta√ß√£o
  • Gest√£o de passwords
  • Informa√ß√Ķes de Contacto
  • Localiza√ß√£o dos Clientes

Armazene todas as informa√ß√Ķes do cliente num √ļnico sistema de gest√£o de servi√ßos de TI

Quem s√£o os seus clientes mais rent√°veis? Em quais tem que passar mais tempo? Algu√©m est√° prestes a exceder os limites mensais acordados no seu contrato ou SLA? O N-able MSP Manager ajuda-o a acompanhar facilmente tudo o que precisa saber sobre um cliente, incluindo contactos organizacionais, contratos, taxas, conte√ļdo, hist√≥ricos de tickets, informa√ß√Ķes de fatura√ß√£o e muito mais. Tudo √© organizado num sistema intuitivo que permite que todo o processo de documenta√ß√£o, integra√ß√£o de novos clientes e gest√£o de clientes atuais seja realizado sem problemas.

Armazenar todas as informa√ß√Ķes do cliente

  • Gest√£o da Informa√ß√£o

    A conta de cada cliente pode armazenar passwords, procedimentos, n√ļmeros de s√©rie, datas de validade, servidores, redes e informa√ß√Ķes de recursos.

  • Artigos com conte√ļdo que pode ser pesquisado e personalizado

    Resolva problemas e responda às perguntas mais urgentes antes mesmo de abrir um ticket.

  • Detalhes de contacto

    Armazena informa√ß√Ķes de pessoa de contacto na localiza√ß√£o de cada cliente, incluindo o seu nome, cargo, e-mail e n√ļmero de telefone. Voc√™ tamb√©m pode atribuir engenheiros espec√≠ficos a clientes individuais, ajudando a garantir que os incidentes sejam encaminhados para o t√©cnico apropriado.

  • Locais

    Insira um ou mais locais para cada cliente. Essas informa√ß√Ķes podem ser usadas para gerar um mapa ou para incluir dire√ß√Ķes, tornando mais f√°cil para os seus t√©cnicos viajarem para locais de clientes com a ajuda dos seus smartphones.

Faturação personalizável para clientes específicos

  • Elementos de servi√ßo

    Configure e associe itens de serviço para cada um dos seus clientes, permitindo que o sistema calcule faturas automaticamente com base nas suas taxas. Você pode dividir cada item de serviço com base numa taxa fixa, horária ou de projeto. Você também pode estabelecer contratos de taxa fixa numa base mensal ou horária.

  • Tarifas flex√≠veis

    Insira as tarifas hor√°rias com base nas suas necessidades. Por exemplo, quando voc√™ recebe uma nova solicita√ß√£o que n√£o √© conclu√≠da dentro do √Ęmbito do contrato acordado com o cliente

Planeie incidentes e crie mais oportunidades de vendas incrementais

  • Experi√™ncias de servi√ßo completas

    Obtenha mais contexto sobre a manuten√ß√£o de um cliente ou dispositivo espec√≠fico e fa√ßa melhores previs√Ķes de necessidades futuras.

  • Pain√©is Administrativos

    Exiba quadros de hor√°rios, agendas e cargas de trabalho para ajud√°-lo a gerir e atribuir tarefas melhor.

Portal do Cliente

Facilite a atividade de seus clientes com um portal de clientes personalizado

Qualquer elemento com o qual você possa melhorar a experiência do cliente permitirá que você ofereça a ele motivos adicionais para continuar seus serviços como um provedor de serviços de TI. O N-able MSP Manager oferece-lhe um portal do cliente que permite aos clientes enviar-lhe bilhetes, verificar o seu estado e muito mais. E, além de tudo isso, você pode facilmente adicionar seu próprio logotipo e marca. Dessa forma, os clientes nunca esquecerão quem é o responsável por uma experiência tão positiva.

Proporcione uma experiência incrível

  • Cria√ß√£o de incidentes

    Os clientes poder√£o evitar chamadas telef√īnicas e e-mails, eles poder√£o criar um novo ticket diretamente atrav√©s do portal do cliente. Atrav√©s de um √ļnico incidente, eles poder√£o inserir todas as informa√ß√Ķes necess√°rias para resolver o problema.

  • Sistema de solicita√ß√£o de ticket f√°cil no portal

    Os utilizadores finais podem criar tickets no portal do cliente sem precisar de se registar.

  • Verificar o status dos incidentes

    Da mesma forma, os utilizadores poderão verificar o status dos seus incidentes através do portal. Dessa forma, eles serão informados e não precisarão fazer chamadas desnecessárias ou enviar mensagens.

  • Personaliza√ß√£o de marca

    Personalize o portal do cliente usando a URL, o logotipo e o design da sua empresa.

  • Intuitivo

    Como o MSP Manager, o portal do cliente pode ser facilmente configurado e facilmente utilizado pelos clientes.

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Painel de Gest√£o de TI

Monitorize a sa√ļde do seu neg√≥cio por meio de an√°lises claras

Como propriet√°rio de um MSP, n√£o tem tempo para procurar grandes quantidades de dados e relat√≥rios. No entanto, tamb√©m precisa de ser informado sobre o estado das suas opera√ß√Ķes se quiser garantir o seu sucesso. Isso significa que precisa de uma vis√£o de alto n√≠vel do seu neg√≥cio com a capacidade de filtrar ou analisar as informa√ß√Ķes em profundidade, caso tenha que examin√°-las com mais detalhes.

N-able MSP Manager gera relat√≥rios e tem pain√©is que permitem que obtenha facilmente uma vis√£o completa da sua atividade sem ter que analisar gr√°ficos ou documentos complexos. Desde a visualiza√ß√£o de alertas sobre poss√≠veis problemas at√© a medi√ß√£o do uso e da fatura√ß√£o do contrato, o MSP Manager fornece a intelig√™ncia de que precisa para tomar decis√Ķes informadas que o ajudar√£o a crescer e melhorar seus neg√≥cios.

Consulta de dados essenciais sobre os colaboradores

  • Pain√©is de utilizadores e espa√ßos de trabalho

    Depois de fazer login, os engenheiros podem obter uma vis√£o geral dos tickets abertos, verificar as estat√≠sticas pessoais e visualizar tickets importantes para se manterem atualizados sobre as solicita√ß√Ķes dos clientes.

  • Controle de Tempo

    O painel também permite que os engenheiros verifiquem a carga de trabalho atual em horas e a quantidade de tempo que registraram.

Verificar o estado da sua organização

  • Estat√≠sticas de Funcion√°rios

    Obtenha uma vis√£o geral r√°pida da produtividade dos funcion√°rios observando suas horas fatur√°veis e n√£o fatur√°veis, bem como qual a receita que o trabalho fatur√°vel gerou.

  • Arquitetura em tempo real

    Todas as informa√ß√Ķes do seu neg√≥cio atualizadas.

  • Visibilidade melhorada

    Pain√©is interativos de espa√ßo de trabalho que fornecem tickets, ativos, artigos de servi√ßo, conte√ļdo e visualiza√ß√Ķes de clientes da sua empresa.

  • Visualiza√ß√Ķes personaliz√°veis

    Use os espaços de trabalho padrão ou crie os seus próprios com widgets portáteis redimensionáveis para adaptar cada espaço de trabalho às suas necessidades específicas.

  • Gr√°ficos interativos

    Clique em tickets, ativos e outros widgets para obter informa√ß√Ķes.

Consultando dados importantes de clientes

  • Utiliza√ß√£o do contrato

    Monitorize o grau de consumo de horas dos clientes ao longo do mês, para que possa identificar aqueles que se aproximam dos limites e, se necessário, adicionar mais horas para lidar com o trabalho adicional.

  • Previs√£o de receita

    Visualize os tickets dos clientes e o volume de faturação ao longo do tempo para se familiarizar com a carga de trabalho esperada e a receita potencial.

  • Estat√≠sticas detalhadas de clientes

    Pode detalhar informa√ß√Ķes sobre qualquer cliente atrav√©s do painel principal para ver o n√ļmero total de tickets abertos, o n√ļmero m√©dio de tickets por m√™s, tend√™ncias mensais em horas gastas num cliente e muito mais.

Economize tempo apoiando os seus clientes e gerindo os seus negócios.

Aplicação móvel de Help Desk

Resolva problemas locais mais rapidamente com aplica√ß√Ķes do MSP Manager

Mesmo com as melhores ferramentas de gest√£o remota, os t√©cnicos ainda precisam passar tempo nos locais dos clientes para fornecer suporte ativo. Para serem eficazes em campo, os t√©cnicos precisam de acesso r√°pido ao conte√ļdo e √†s informa√ß√Ķes dispon√≠veis no seu help desk e sistema de fatura√ß√£o.

A aplica√ß√£o m√≥vel N-able ¬ģ MSP Manager, dispon√≠vel para dispositivos iOS e Android, fornece aos t√©cnicos acesso ao suporte t√©cnico diretamente de seu smartphone ou tablet, permitindo que resolvam problemas de forma eficaz no local ou de outro lugar.

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Conforto no terreno

  • Gest√£o de Incidentes

    Examine os incidentes que lhe estão atribuídos, altere o status e crie novos imediatamente.

  • Informa√ß√Ķes de Contacto

    Aceda aos detalhes de contacto do cliente, incluindo n√ļmero de telefone e endere√ßo de e-mail, procure todos os utilizadores associados ao cliente.

  • Gest√£o de Base de Dados de Conhecimento

    Aceda √† BD de conhecimento que necessita atrav√©s do seu smartphone ou tablet. Navegue pelo hist√≥rico de incidentes do cliente, informa√ß√Ķes de recursos, passwords, procedimentos e muito mais.

Faça a gestão do seu tempo

  • Painel da Empresa

    Os administradores podem monitorizar a produtividade examinando estatísticas de incidentes, determinar quais os colaboradores que estão a trabalhar demais ou com pouco trabalho e muito mais.

  • Calend√°rio

    Exiba compromissos no calend√°rio do MSP Manager ou, se necess√°rio, adicione um novo compromisso. Isso criar√° um arquivo do iCal que pode ser usado noutros programas de agenda, como o Google Agenda ou o Outlook.

  • Afaste os clientes do telefone

    Os clientes podem descarregar uma aplica√ß√£o de suporte nos seus dispositivos m√≥veis, permitindo que rastreiem incidentes sem precisar de fazer uma chamada telef√īnica ou enviar um e-mail.

  • Acesso seguro a informa√ß√Ķes em qualquer lugar

    A aplicação móvel pode ser acedida usando autenticação por impressão digital.

Sistema de Tickets MSP

Cria√ß√£o de incidentes que permitem recolher informa√ß√Ķes essenciais e com as quais se pode concentrar no trabalho

A sua equipa deve gastar a maior parte do tempo a resolver problemas de TI e n√£o a preencher formul√°rios. Para aumentar a produtividade, √© essencial que o sistema de suporte se concentre no que √© importante sem o inundar com informa√ß√Ķes detalhadas. O N-able MSP Manager¬†‚ĄĘ¬†permite que os engenheiros insiram as informa√ß√Ķes de que precisam sem ter que preencher um monte de campos desnecess√°rios. Al√©m disso, gra√ßas aos temporizadores integrados e √† sele√ß√£o de tarifas, o tempo ser√° registado com precis√£o para fins de fatura√ß√£o aos clientes.

Quando integrado ao RMM N-able, o MSPM oferece aos técnicos tudo o que eles precisam para automatizar os processos de geração e faturação de tickets com ferramentas flexíveis para criar, transferir, programar e faturar tickets automaticamente.

Entrada de dados f√°cil

  • Cria√ß√£o r√°pida de incidentes

    Você pode gerar um incidente de qualquer écran usando o recurso de criação rápida. Se, por exemplo, você estiver a navegar nos recursos de um cliente, poderá criar um inceidente em segundos, sem precisar sair da página

  • N√£o h√° necessidade de clicar entre aplica√ß√Ķes

    Crie um ticket diretamente do painel do RMM.

  • Cria√ß√£o r√°pida de tickets via aplica√ß√£o m√≥vel

    Documentação e criação de tickets rápidos disponíveis na aplicação móvel.

  • Criar tickets a partir de e-mails

    Você pode configurar o MSP Manager para gerar um ticket automaticamente quando um utilizador o envia por e-mail. Da mesma forma, a comunicação entre os técnicos e o utilizador via e-mail será registada no ticket.

  • Configura√ß√Ķes granulares de fluxo de trabalho

    Abra tickets no RMM e MSPM N-able para incidentes que considere críticos e em seguida, transfira-os automaticamente para os recursos apropriados

Informa√ß√Ķes detalhadas

  • Informa√ß√Ķes sobre tickets

    Exiba registos de tempo, despesas, compromissos, comunica√ß√Ķes e anota√ß√Ķes de cada ticket. Adicione tempo e notas (internas ou p√ļblicas) a um ticket a partir do painel do RMM.

  • Menos cliques

    Ligue-se remotamente ao dispositivo afetado a partir do ticket ao integrar com o RMM N-able.

  • Controle de Tempo

    Os engenheiros podem ativar o temporizador integrado quando est√£o as trabalhar num incidente para registar as horas gastas a resolver o problema. Uma vez conclu√≠do o trabalho, o sistema calcula e atualiza as informa√ß√Ķes de fatura√ß√£o com base no tempo registado e na taxa de servi√ßo aplic√°vel.

  • Visualiza√ß√£o em painel

    Quando os engenheiros acedem pela primeira vez, podem priorizar o seu trabalho examinando incidentes atribuídos, aqueles que excederam os prazos atribuídos, etc.

  • Status do ticket

    O status do ticket personalizado permite que os t√©cnicos filtrem os tickets usando tags personalizadas, com base no t√≥pico mais importante ou urgente (como: “Escalonamento”, “Aguardando componentes”, “Aguardando resposta”).

Faturação MSP fácil

Otimize a sua faturação

No final de cada mês, não deve levar dias para concluir o seu ciclo de faturação. O N-able MSP Manager ajuda a reduzir o tempo que gasta em cada mês nesse processo. Ao ter o controle de tempo associado a todos os tickets de suporte, você pode ter a certeza de que as suas faturas estão corretas, reduzindo os conflitos associados a elas. Além disso, o sistema permite gerar e exportar faturas em lotes, ajudando a concluir o ciclo de faturação no final de cada mês mais rápido do que nunca.

Simplifique a faturação e receba pagamentos mais rápidos

  • Exporta√ß√£o a granel

    No início de um ciclo de faturação, pode gerar faturas para qualquer pessoa com saldo devedor com alguns cliques. Você também pode usar critérios de filtragem para vários lotes de faturação se preferir faturar apenas determinados clientes (por exemplo, aqueles vinculados com um contrato).

  • Faturas de exemplo/previs√£o

    Pode criar faturas de exemplo fora do processo de faturação para uma visualização das faturas do cliente antes que elas sejam geradas de forma definitiva.

Faturação clara e precisa

  • Faturas precisas

    Cada fatura √© exportada com base no tempo registado pelos seus engenheiros e nas taxas definidas para cada item de servi√ßo. Dessa forma, promove-se a precis√£o das informa√ß√Ķes e reduzem-se as d√ļvidas relacionadas com as faturas.

  • Faturas claras e detalhadas

    Cada fatura inclui informa√ß√Ķes detalhadas sobre todos os itens de servi√ßo, tickets, registos de tempo e despesas. Dessa forma, os clientes ter√£o transpar√™ncia sobre o que est√£o a pagar em caso de conflito associado a uma fatura.

  • Integra√ß√£o com software de contabilidade

    O MSP Manager oferece suporte a pacotes de contabilidade, permitindo que exporte conte√ļdo usando um √ļnico lote.

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Integração com RMM

N-able RMM e MSP Manager integram-se para ajud√°-lo a fornecer quase tudo o que os fornecedores de Managed Services de m√©dio e pequeno porte precisam. Atrav√©s desta integra√ß√£o √© poss√≠vel oferecer um servi√ßo atempado e proativo, alocar recursos de forma eficaz e eficiente faturar clientes, com faturas fi√°veis e justificadas, para uma aprova√ß√£o mais r√°pida. E tudo isso a partir de uma √ļnica solu√ß√£o. Juntos, fornecem monitoriza√ß√£o e gest√£o remotos f√°ceis de usar, emiss√£o de tickets, relat√≥rios e fatura√ß√£o para oferecer um atendimento abrangente ao cliente.

  • Pol√≠ticas personalizadas

    Use a proteção baseada em políticas personalizada para clientes que permitem ou bloqueiam o tráfego dos endpoints e especifique a melhor resposta automática.

  • V√°rias op√ß√Ķes de recupera√ß√£o

    Escolha a sua op√ß√£o de recupera√ß√£o preferida ap√≥s ataques, desde recupera√ß√Ķes parciais at√© respostas totalmente autom√°ticas.

  • Quarentena refor√ßada

    Selecione a op√ß√£o “Desligar da rede” para impedir que as m√°quinas continuem a infetar a rede.

  • Revers√£o autom√°tica

    Os ataques são automaticamente contidos e neutralizados, e os arquivos afetados são automaticamente substituídos pela versão saudável mais recente conhecida (apenas no sistema operativo Windows).

Faça o trabalho e faça-o mais rapidamente

  • Crie tickets e adicione tempo e anota√ß√Ķes a partir do mesmo painel do RMM.
  • Abra tickets no RMM/MSP Manager para incidentes que considera cr√≠ticos e transfira-os instantaneamente para os recursos certos por meio de configura√ß√Ķes granulares de fluxo de trabalho.
  • Ligue-se remotamente aos dispositivos afetados diretamente dos tickets.

Mantenha os dados essenciais seguros e acessíveis

  • Trabalhe com confian√ßa com solu√ß√Ķes baseadas no Microsoft Azure projetadas para alta disponibilidade e conformidade.
  • Permita que os t√©cnicos vejam passwords cr√≠ticas, mantendo a seguran√ßa por meio de tr√™s n√≠veis de permiss√Ķes de utilizador.
  • Proteja passwords usando criptografia AES de 256 bits.
  • Aceda √† aplica√ß√£o m√≥vel de forma r√°pida e segura usando a autentica√ß√£o por impress√£o digital.

Aceda a documentos e conte√ļdo facilmente

  • Aceda a informa√ß√Ķes de rede, dispositivo e ticket em qualquer lugar por meio de ferramentas criadas sobre a rede global do Microsoft Azure.
  • Adicione notas internas e p√ļblicas aos tickets, diretamente do painel do RMM.
  • Crie novos utilizadores, sites de clientes ou ativos no RMM e eles aparecer√£o automaticamente no MSP Manager (e vice-versa).
  • Mantenha as informa√ß√Ķes dispon√≠veis e atualizadas em toda a plataforma automaticamente.

Obtenha os principais insights de negócios

  • Obtenha clareza com espa√ßos de trabalho interativos e personaliz√°veis que fornecem exibi√ß√Ķes de tickets, ativos, itens de servi√ßo, conte√ļdo e clientes.
  • Obtenha visibilidade de todos os tickets em toda a plataforma.
  • Exporte dados do MSP Manager e carregue-os na ferramenta de business intelligence da sua escolha.
  • Preveja as necessidades futuras dos clientes por meio de experi√™ncias de servi√ßo abrangentes.

Peça hoje mesmo uma demo gratuita com um especialista do N-able MSP Manager

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