3 cosas que los MSP deben saber sobre los servicios de TI gestionados

Si ha estado evitando explorar oportunidades de servicios de TI gestionados, puede que sea el momento de replanteárselo. La gestión ha llegado para quedarse y es probable que sea una gran oportunidad para los MSP que buscan ascender en el mercado, especialmente teniendo en cuenta las crecientes presiones sobre los precios que estamos viendo en el mercado.

Lamentablemente, uno de los retos a los que se enfrentan muchos MSP es que, con demasiada frecuencia, ven la gestión como un escenario de todo o nada, y piensan que no son lo suficientemente grandes como para dar soporte a una operación de TI interna. Es cierto que tal vez no tenga la capacidad de asumir los servicios completos de asistencia técnica para una empresa de 500 usuarios, pero eso no significa que no haya oportunidades de crecimiento con la gestión de TI. De hecho, los MSP pueden tener un acuerdo de gestión muy lucrativo con sólo una línea de servicio para un equipo de TI interno.

He aquí tres aspectos clave que debe tener en cuenta a la hora de valorar la gestión de TI:

1 Los parches pueden abrir la puerta a la cogestión

El punto de entrada más obvio para la gestión es la gestión de parches. Muchos departamentos de TI internos tienen aplicaciones de aplicación de parches heredadas. A menudo no funcionan tan bien ni tienen los niveles de control granular que pueden ofrecer las soluciones de gestión de parches de los MSP actuales. Esto hace que la aplicación de parches sea una forma excelente para que los MSP se pongan en contacto con el departamento de TI interno.

Pero también podría tratarse de algo en su infraestructura que usted está supervisando, gestionando y sobre lo que está elaborando informes. Piense en los servicios que ofrece a sus clientes pymes y que tienen un mayor impacto en su negocio. Estas serán exactamente las mismas ventajas empresariales que ofrecerá a los departamentos de TI internos de empresas más grandes del sector de la mediana empresa, sólo que a mayor escala.

2 Comprenda la potencia de su pila tecnológica

Hoy en día, los MSP disponen de conjuntos de herramientas que ofrecen capacidades muy superiores a las de hace 10 años. Comprender el poder de tu conjunto de herramientas y lo que te da la capacidad de hacer es fundamental para cambiar tu mentalidad en torno a la gestión. Deja de pensar “soy demasiado pequeño para tratar con esta gente”. Si tu herramienta está haciendo el 80% del trabajo, no necesitas un gran número de empleados para poder dar soporte a una gran empresa.

En el clima actual, sabemos que con la presión de los precios va a haber reducciones de personal, pero antes va a haber reducciones de gastos en tecnología. Lo que significa que la TI interna se verá sometida a una mayor presión para ofrecer los mismos objetivos y niveles de protección, pero con menos recursos. Esto abre la puerta a que los MSP entren en escena y aporten más escalabilidad que una sola persona. Normalmente, en un contrato de soporte de TI gestionado, un MSP puede ser más rentable que un solo empleado, porque ya están realizando muchas de esas tareas de forma multiusuario, por lo que tienen economías de escala. Además, aportan su pila de tecnología avanzada y una mayor capacidad de automatización y orquestación.

3 Conozca su valor como MSP

A veces puede resultar difícil para los MSP más pequeños comprender plenamente su valía y cómo ésta se proyecta hacia arriba. Durante COVID, el valor de los PSM se puso por las nubes, y con razón. Si no hubiera sido por la comunidad de proveedores de servicios gestionados, no sé cómo habrían salido adelante muchas empresas. Pero, ¿cuántos MSP pueden decir realmente que han seguido capitalizando ese valor? A medida que nos adentramos en una desaceleración económica, es hora de que los MSP vuelvan a conectar con su sentido del valor.

Prosperar en una recesión depende en gran medida de cómo te posicionas al entrar en ella. Sí, los ejercicios de reducción de costes están por todas partes, ya que las empresas buscan eficiencias. Es un hecho. Pero eso no significa que la gente reduzca el gasto en las áreas críticas que impulsan sus ingresos.

Sabemos que las TI son un enorme motor de ingresos. También sabemos que suele ser una partida importante de las nóminas. Como MSP, puede aportar la capacidad de estabilizar el gasto en TI para que las empresas sepan cuál va a ser ese gasto mes a mes. Esa estabilidad puede suponer un impulso significativo para las grandes empresas en un clima económico difícil.

Para que un acuerdo de gestión tenga éxito, los MSP deben centrarse menos en lo que pueden ofrecer como nuevo servicio. En su lugar, deben centrarse en la estrategia empresarial que hay detrás del servicio y en cómo puede ayudar a impulsar la productividad y aumentar los ingresos de las empresas a las que prestan asistencia. Al fin y al cabo, se trata de cambiar la mentalidad y pasar de la tecnología a la empresa.

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